2013年自学考试商务沟通方法与技能课件三.PPT

5.2肢体语言：（1）积极的肢体语言：适当的目光接触、微笑、放松的姿势、身体略向前倾（2）消极的肢体语言：缺乏目光接触、缺少微笑、弯腰驼背、双臂交叉、紧张的外表、将身体避开讲话人。5.3工作环境下的非语言沟通接待员、接待区域、电梯、会见者。 更多自考课件可登陆 /JWDT.html 自考试题中心网址 /STZX.html 第五章 非语言沟通 第五章 非语言沟通 学习内容 学习目标： 1 3 2 理解非语言沟通的重要性 认识个人外表与沟通的关系 明确不良非语言沟通导致的问题 4 识别非语言沟通对工作环境的影响 1 2 个人外表 肢体语言 非语言沟通及工作环境 * 3 本章涉及的重要概念 1 3 2 个人外表 举止习惯 积极的肢体语言 4 消极的肢体语言 * 5.1个人外表：个人的外貌和他们想展示给对方的形象。 穿着、 姿势、 举止习惯是指个人的行为特点，是因人而异的，在沟通过程中一些行为可能是积极的，一些行为也可能是消极的。 自信。 第六章 书面商务文件――内部沟通文件 ?内部沟通文件：指在组织内部人们互相沟通的书面形式。 要求：在充分的信息交流的基础上作出决策。向全体员工发布指令——必须告知员工该做什么，以使企业顺利运作。组织内同一层级员工之间的互相沟通――包括那些在同一部门以及不同部门员工之间的相互沟通。向员工提供相关信息――如产品、培训课程、安全法规。向员工提供对他们至关重要的信息――薪酬、退休金、休假、其他福利的详细信息及总体工作条件。 ?文件类型、定义、要求及格式要求备忘录：是组织内部沟通文件的一种常见形式要求：简短、公司内部传阅要素：组织名称、文种名称、发件人、收件人、主题、发送日期 格式示范： 公司/组织名称 备忘录 发件人： 收件人： 主题:….. 发件时间:  内容：……..? ?会议议程：属于正式会议，同一位主席主持会议，一位秘书负责会议记录。要素：公司名称、与会人员、会议时间、会议地点 格式示范：? XXX公司 XXX会议 会议时间：X年X月X日在XX举行 会议议程：缺席致歉对上次会议记录的确认由上次会议记录提出的问题…….……..其他事项下次会议的日期及时间?????????? ?会议记录：作用：用来概括会议所讨论的要点，并被存档以供今后参考。要素：公司名称、参加会议的特定人群、会议举行的时间和地点、参加会议的人员。注意：会议主席是关键人物，因为他将决定谁有发言权有及说多长时间。 ?  XXX公司 XXX会议 会议时间：X年X月X日在XX举行 与会人员：XXX、XXX 会议议程1、缺席致歉2、对上次会议记录的确认（提出质疑）3、由上次会议记录提出的问题4、…….5、……..6、……..7、其他事项下次会议的日期及时间? ?报告报告是涵盖一个特定主题的正式的书面沟通形式，通常为内部使用。报告是形式成决策的依据。报告的应用于：（1）以标准格式记录工作中的意外或因病缺勤等情况。（2）提交某些调查研究的结果，并建议后续行动。（3）评估政策变更的可能性。要求：内容简洁、版面安排清晰并合乎逻辑。要素：标题页（组织名称、作者姓名、职位、主题）、目录、执行摘要、授权范围、程序、研究结果、结论、建议、附录。 ?通告用来告知某些事宜，不应用于