胜任素质模型构建的成果输出.DOCVIP

胜任素质模型构建的成果输出 成果输出 1、胜任素质模型手册（含相关岗位胜任素质的词条名称、定义、维度、不同层面的行为描述、层级区分） 2、胜任素质模型应用指南 示例 胜任素质模型的词条表现形式上有所差异，根据胜任素质模型的类型、岗位性质以及客户的使用习惯，可以采用不同的词条表现形式。 示例1：核心胜任素质模型的词条表现形式 团队协作 通过培养跨职能和部门间的积极正向氛围，确立全局观念，在互动的团队中支持、管理和创建共同的目标和价值观。 中高级管理者 员工 1、? 化，塑造金融企业的职业操守和道德、行为规范，在全行或部门内营造团队合作、敬业的氛围，身体力行并引导团队确立全局观念，从全局角度考虑问题、制定决策和采取行动； 2、? 3、? 4、? 1、? 2、? 3、? 4、? 5、? ? 示例2：管理者胜任素质的词条表现形式 胜任素质 以结果为导向 定义 为组织的成功和个人的成功设立远大的目标，并努力实现活着超越这些目标；建立敏捷型组织，以高效、快速的方式取得高质量的工作结果。 行为范例 ????????? 以合作的方式设定现实的、具有挑战性的、可衡量的目标和时间表；使个人和他人坚持以关键绩效指标为中心；为了与公司目标的变化保持一致，主动调整部门以及个人的目标。 ????????? 短期目标以长期目标和战略为基础；实时监测和调整活动，使之与目标保持一致；坚持以一贯的态度和行为实现既定的目标。 ????????? 为员工提供必要的资源，帮助他们实现目标。 ????????? 坚持以提供高质量的结果为己任，并使他人也有这种意识。 ????????? 定期评价个人和团队实现目标的情况、实现目标的过程，以及竞争对手的情况。 ????????? 保持顽强精神。 高效行为 ????????? 寻找与他人配合与合作的机会，共同设定工作目标；随时准备把本部门的目标与公司其它部门的目标相结合，为部门和公司产生最大化的工作结果 ????????? 设定可扩展的目标，并不断寻求改进结果的方法 ????????? 设定的目标具有一定的挑战性 ????????? 在实现目标时敢于跨越传统的界限 中间行为 ????????? 克服困难，坚持追求目标 ????????? 寻找并尝试提高生产效率、改进生产流程和改善结果的新方法 ????????? 一味追求最终目标而不关注目标的细枝末节 ????????? 在计划开始时就建立了衡量成功的标准和准则 低效行为 ????????? 在员工没有从内心认同目标和责任的情况下就强制实行目标 ????????? 只关注本部门的成功，而忽视公司的潜在利益 ????????? 由于所制定的计划没有具体的细节，以致无法监测计划的进度 ????????? 设定的目标过低，尽管与当前的情况相比，所定的目标能够产生预期的结果 ? 示例3：管理者胜任素质的词条表现形式 战略性思维 定义：面对各种情境，基于数据信息，运用多种思维方式，系统性地形成对业务的认识和判断，并最终做出有创意的战略性决策。 维度：围绕思考的广度、深度 层级四：洞察趋势，突破思维 ? 判断行业未来3-5 年变化趋势，进行突破性思考，指出战略方向。 ? 颠覆性思考，创新商业模式，重新定义行业格局。 层级三：全局思考，把握本质 ? 从全局的角度平衡各种因素的利弊，运用情景规划的方式思考不同战略的可行性，找出最佳战略。 ? 在多变情境中，迅速抓住业务成败的核心因素，进行灵活的战略调整。 ? 从多个维度进行思考，找到实现战略目标的杠杆解。 层级二：深刻分析，发现规律 ? 运用结构性管理工具对行业、市场、产品、客户进行分析。 ? 通过各种方式发现业务或行业规律 。 注释：这里说的规律是指一些表面的周期性或常理性的现象或特点，如果是探讨现象的背后的深层原因，则属于本质的探讨。 层级一：指出联系，分清主次 ? 基于数据信息分析，看清行业、市场、产品、客户等不同因素之间的直接关联。 ? 基于战略目标进行优先级判断，分清主次。 ? ? 示例4：岗位胜任素质模型的词条表现形式 胜任素质名称 抗压能力 定义 在压力存在或危机出现的情况下保持冷静和精力集中的能力。 核心问题 如何做到情感中立；如何做到以问题为中心而不是以情绪为中心；如何做到不将情绪迁移到其他事件和人；如何激励自己保持冷静平缓的心态 它为什么重要 **岗位所面临的压力和情绪困扰是非常多的，如何增强抗压能力，如何在工作是调节自己的情绪状态，是影响工作业绩和心身健康的一个大问题 等级 行为特征 1 害怕来自客户的压力；当超出自己能力的疑难问题出现时，迅速转接给其他人；在不得已的情况下，选择不倾听客户的发表（如取下耳机、挂断电话等）。 2 ? 以消极