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高校服务型管理时代特征 　　摘要:进入新世纪,受人才市场供求关系变化和信息化等诸多因素的影响,高校的对内对外服务功能发生了巨大变化,具有显著的新时代特征。探讨这些特征,将有助于我们更好地把握服务的方向和重点,提高服务型管理工作的质量和水平,进而提高学校的整体办学质量和水平。 　　关键词:高校;服务;管理;时代特征 　　 　　近两年来,高校“去行政化”成为一个比较热门的话题。从高校内部看,去行政化的一个重要方面是应改变重行政服从而轻行政服务的现象,构建服务型管理体系。高校的服务工作包括教学、科研和社会服务三大方面,进入新世纪,这三方面的服务均发生了巨大变化,具有显著的新时代特征。[1] 　　一、服务市场化 　　2001年12月11日我国正式成为世贸组织(WTO)成员。“加入WTO,意味着我国更彻底地走上了市场经济的道路,已进入了市场经济发展的新阶段;同时,意味着在社会生活的各个方面,市场机制的影响将进一步强化,市场规则的作用将进一步扩大。”[2]高校的服务工作(准确地说是服务型管理工作)从多方面生动地印证了对市场影响的这种判断。 　　(一)市场需求促使高校“走出围墙”服务 　　由于中国社会正从生存型社会向发展型社会转变,人们对教育的需求也从“有书读”就行向要“读好书”[3]、“接受高质量的教育”转化。[4] 社会对高校的期望越来越高,高校参与社会事务也越来越广泛。高