平安养老补充医疗自助理赔完整课件.ppt

首页-功能快捷入口 服务一键快达 广告栏发布最新热门公告 任意门打通平安贴心服务 好福利——首页 服务篇 保险服务 自助理赔 年金服务 健康服务 好福利——服务篇 保险服务 好福利——服务篇 保单信息一清二楚 保障内容一目了然 保单查询 保单、账户、服务手册 能查的比你想要的更多 好福利——服务篇 保险服务 自助理赔 理赔流程方便快捷 简单几步赔款就来 适用范围： 单次就医，理赔款500元以下 “平安e企赢”APP版——自助理赔 好福利——自助理赔篇 图⑴：平安好福利首页，点击“自助理赔”，进入自助理赔申请首页⑶； 图⑵：也可通过“服务”下“自助理赔” 进入自助理赔服务首页⑶； 图⑶：自助理赔重要提示，确认理解后点击右上角“关闭”功能。 ⑴ ⑵ ⑶ “平安e企赢”APP版——自助理赔 好福利——自助理赔篇 图⑷：右上角可再次打开自助理赔首页提示； 图⑸：申请类型：点击请选择后，下方出现选择项； 图⑹：根据提示选择选择出险日期。 ⑷ ⑸ ⑹ “平安e企赢”APP版——自助理赔 好福利——自助理赔篇 图⑺：首页直接带出可供选择的出险人，如为一人自动选择，如为多人，申请人自由选择 图⑻：申请信息页仅手机、地址可编辑，如为首次申请，系统自动带出投保时告知信息，否则需要申请人输入； 图⑼：输入本次申请理赔款转账账号，系统默认帐户名为申请人，支持修改； 手机号、地址、银行信息如有历史记录，右侧会有下箭头，供选择历史记录； ⑺ ⑻ ⑼ “平安e企赢”APP版——自助理赔 好福利——自助理赔篇 ⑽ ⑾ ⑿ 图⑽：系统根据申请类型自动判断必传类型；关注上传须知，避免重要信息遗漏； 图⑾：上传须知展开界面，对医疗账单、病历的必传字段做特别说明； 图⑿：支持从相册选择上传影像，也支持直接拍照； “平安e企赢”APP版——自助理赔 好福利——自助理赔篇 图⒀：系统图片格式有要求，选择上传图片时会自动校验提示；系统对图片大小无要求，支持自动压缩 图⒁：选中影像后，开始上传，上传时提示上传进度，上传完成后可点击下一步； 图⒂：点击下一步时，系统自动校验必传材料是否已经上传。 ⒀ ⒁ ⒂ “平安e企赢”APP版——自助理赔 好福利——自助理赔篇 图⒃：上传完成后，短按影像可打开影像查看； 图⒄：如需删除图片，可点击右上角“编辑” 图⒅ ：可选择右上角全部删除，也可点击图片单张删除，完成后点击左上角完成。 ⒃ ⒄ ⒅ “平安e企赢”APP版——自助理赔 好福利——自助理赔篇 图⒆、⒇：为最终提交前的信息确认界面，如发现申请过程中填写的出险信息、银行信息、上传影像等有误，无需返回，仅需点击右侧修改功能键可进入相应界面做修改； 图 ⒇：确认《反保险欺诈提示》《本人郑重申明》信息后点击提交； 图（21）：关注成功界面的提示，同时支持该界面直接链接到理赔记录查询和受理网点地址查询。 ⒆ ⒇ （21） “平安e企赢”APP版——自助理赔 好福利——自助理赔篇 申请过程中可能会遇到如下提示，分别的含义是 图1：通过一帐通注册信息无法在我司系统内搜索到被保险人，可能的原因是注册人在我司无有效保单或注册信息与投保信息不符，如果是注册信息有误，需修正注册信息，如投保告知信息有误，需申请保全变更变更； 图2：系统找到被保险人，但该被保险人无开通自助理赔权限的保单； 图3：找到开通自助理赔权限的保单，但输入的出险日期不在开通自助理赔保单的有效期内。 “平安e企赢”APP版——自助理赔 好福利——理赔记录篇 图① ② ：通过首页理赔记录或服务下理赔记录，可以查询申请人下的所有理赔记录，理赔记录中问题件置顶，其次是转账失败案件，剩余案件按照受理时间排序，最新申请的在最上端； 图③：对于自助申请的案件，右上角有“自助”标识，申请号格式yyyy-mm-dd+10位序号，右侧有案件状态； 图③：支持根据时间筛选理赔记录，三个选项“两年以前、一年以前、半年以前”。 ① ② ③ “平安e企赢”APP版——自助理赔 好福利——理赔记录篇 图④：点击案件列表，进入本次申请概要信息界面，支持查询案件服务机构地址、案件影像等信息； 图⑤⑥：点击申请下案件可查看案件详细信息：包括案件号、状态、赔付金额（如已结案）、支付银行、理赔通知书（如已结案）、理赔进度时间点等； 图⑤：如案件未审结，客户可随时修改银行账号，点击修改进入修改界面。 ④ ⑤ ⑥ “平安e企赢”APP版——自助理赔 好福利——问题件处理篇 图⑴：问题件查询路径同理赔记录，如有问题件，始终置顶； 图⑵：点击进入案件，通过上方“处理”功能键可进入图⑶； 图⑶：界面显示问题对应影像类型和具体问题说明； 图⑶：支持撤件、意见反馈、影像补充三个功能，具体见下一页 ⑴ ⑵ ⑶ “平安e企赢”APP版——自助理赔 好福利——问题件处理