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Mocha Response Time Management White Paper 摩卡响应时间管理 产品白皮书 公 司：摩卡软件有限公司(Mocha Software Co., Ltd.) 地 址：北京市西城区宣武门西大街127 号大成大厦15 层 全国咨询热线：400-611-5522 Email：Marketing@ 摩卡响应时间管理产品白皮书 目 录 1 引言1 2 用户面临的挑战1 3 什么是业务流程？2 4 MOCHA RTM使用三部曲3 第一步：业务流程录制3 第二步：监控设置3 第三步：实时监控3 5 我们给客户带来什么4 6 关键功能与亮点4 7 系统运行环境5 8 联系我们5 Mocha Software Co., Ltd. 摩卡响应时间管理产品白皮书 1 引言 2 用户面临的挑战 摩卡响应时间管理（Mocha Response Time 现在很多企业都上了监控系统，但是客户（内部 Management），简称Mocha RTM，它是摩卡软件有 或者外部）的满意度并没有明显地提高。为什么？ 限公司（Mocha Software Co., Ltd.）针对大中型企业 或政府的 IT 支持和管理部门设计，为监控其对外提供 的电子商务或电子政务网站以及内部应用系统核心业 务流程的响应时间，提早预防、快速定位和解决系统问 题，提高IT 服务水平和效率所提供的监控管理软件。 Mocha RTM 的系统构成，即： Mocha RTM Studio 80%的IT 投诉是系统慢，而不是宕机 Mocha RTM Server 用户在乎的是系统的响应速度，希望在最短的时间 Mocha BSM RTM Portlets 内把事情处理 Mocha RTM 具有以下功能： 监控系统提供了大量的可用性和性能指标，但是并 没有对客户最关注的响应时间起到任何的作用 业务流程的录制。登录系统网站，录制网站核心业 务流程的实际操作过程。 业务流程的实时监控。监控管理人员随时触发已录 制的业务流程重放，实时知晓系统核心业务流程的 响应情况。 业务流程的定时监控。监控管理人员通过设置，定 时的触发业务流程重放，通过数据分析，从而监控 核心业务流程的总体响应情况。 业务流程监控的事件和报警。业务流程监控过程中 发出的事件和报警，可以在第一时间向监控人员通 报业务流程的当前情况。 业务流程监控的报表。监控管理人员可以通过业务 流程监控的报表，从不同角度了解系统核心业务流 程的总体服务情况。 Mocha Software Co., Ltd. 1 摩卡响应时间管理产品白皮书 3 什么是业务流程？ 一个公司内部的OA （办公自动化）对员工来讲