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第一章企业管理咨询概论 第一节企业管理咨询的发展和产生 一、企业管理咨询的产生 主要原因：1、咨询客体的需要2、咨询主体的出现3、咨询手段的形成。 二、企业管理咨询的发展 企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后在推广到日本等发达国家，20世纪70年代普及到发展中国家。 企业管理咨询发展的主要表现：咨询主体的发发展；咨询客体的增长；咨询内容的变化；咨询层次的提高。咨询时限的延伸。 企业管理咨询在我国的兴起表现：20世纪80年代从发达国家引进。在我国主要表现在一下四项：咨询主体的变化；咨询客体的增多；咨询内容的扩大；咨询层次的提高。 第二节 企业管理咨询的性质和特点 一、企业管理咨询的性质 1、含义：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理尚存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别式市场竞争能力得到提高。 2、性质：企业管理咨询是一种服务型的活动，它是咨询人员以自己的知识和经验为咨询客户提供管理方面的咨询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳务，也不是检查工作或调查研究。 企业管理咨询的客体或服务的对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。 企业管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。 管理咨询的目的是要从根本上提高企业素质，改善企业运行机制，增前企业系统对特定环境的动态适应能力。 管理咨询的方式必须与目的相适应。 总体上讲，企业管理咨询是一种服务性、知识性和智能性的行业。 二、企业管理咨询的特点：科学性、创造性、独立性、艺术性、系统性、合作性、艰苦性、机动性。 （科学创造独立的艺术，系统合作艰苦机动） 第三节 企业管理咨询的任务和使命 一、企业管理咨询的任务 1、企业管理咨询的一般任务：是为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务涉及理论与实践两个方面。它通过理论傻瓜对咨询主体运行规律和咨询主体工作方式的研究，提高咨询实践的效率和效果。咨询实践反过来有促进咨询理论的发展。 企业管理咨询的一般任务具有普遍性和稳定性。适用于不同的地区、不同行业和不同时期的不同企业。 2、企业管理咨询的具体任务：总的来说具体任务是主要帮助企业发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据企业所处行业和企业的特点，寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。 具体任务是：搞清客户行业的特点、了解客户企业的特点、判明课题的性质、正确选择咨询工作的方式。 3、传统咨询的需要：提供信息、解决问题、通过咨询重新确定课题、建议提出改善的方案、帮助实施方案。 4、现代咨询的需要：帮助形成协商参与的气氛、培训教育、改善组织效率。 5、咨询课题性质的判断：健身问题与治病问题、紧急问题与非紧急问题、现实问题与潜在问题、一般问题与战略问题、专业问题与总合问题、常规问题与非常规问题、纯技术问题与非纯技术问题。 6、企业管理咨询方式的选择一般有四种：引进介绍、诊断建议、教育培训、推进变革。 二、企业管理咨询工作者的使命：成为企业管理转型的变革者、成为企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者。 释析：企业管理咨询人员必须释变革者，管理咨询的基本任务是 帮助企业实现管理的转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程是企业干部和职工知识观念和行为转变的过程，是适应环境的新的运行机制逐渐确立的过程。在这个过程中，咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。 管理咨询人员还必须是探索者。创造性是管理咨询的一个重要的特点。这种创造性要求咨询人员必须有探索精神，成为探索者。 三、企业管理咨询者的工作作风： 1、咨询工作作风的类型：封闭式的工作作风、操纵式的工作作风、参参与式的工作作风、 释析：封闭式的工作作风，咨询人员很少与客户企业接触，从确定问题一直到提出改善方案都是基本独立进行的工作。这种工作作风适用于：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适应于正常情况下的企业。用运这种方法，推进企业变革会遇到很大的阻力。操纵式的工作作风表现在咨询人员和企业领导之间有依附关系很深，咨询管理人员以高参的身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高高层的决策，或者由企业领导授意借用咨询顾问来推进自己作出的决定。这种工作作风强调了改革方案的迅速实施，因为企业领导和咨询工作者关系密切，容易掌握变革中出现的情况，困难、阻力、以便及时采取对策。这种工作作风使咨询工作失去了独立性，同时