Ts16949内审员培训教材1（标准理解）.ppt

* * * * 控制图稳定性分析 对于计量值控制图，只有当两个控制图的点都呈随机排列的情況下，才认为过程是稳定的，受控的。 * 控制图失控分析16字方針 * 只有在以下情況才可以修訂长期控制限： 抽样方法的转变(如样本数量)； 一个确定并可以解释的永久改变的工序(如持续改进)。 不能在以下情況下修訂控制限： 过程处于失控状态，但又不能解释原因； 未了解过程，而以周期性的形式调整控制限。 * ( 由控制图计算而來) 过程能力指数 Cp：测量过程(可以是机器，工序)潛在能力的过程能力指数 不考虑过程中心与规格中心的重合程度。 Cpk：测量过程(可以是机器，工序)实际能力的过程能力指数， 考虑过程中心与规格中心的重合程度 Cpu：规格上限能力 Cpl：规格下限能力 雙邊规格 * 过程性能指数 Pp和Ppk：测量过程(可以是机器，工序)表現的过程性能指数，考虑了在一定時期內所有因素對过程的影响。 其计算公式与Cp，Cpk基本相同； * 分 析 及 改 进 过程的 4种状态 过程稳定 过程失控 有能力 沒能力 . . . . 接收 拒收 可能 可能 * 8.2 监测和测量 8.2.1 顾客满意 顾客满意状况----质量管理体系绩效指标之一 收集和使用顾客满意信息的方法： 与顾客的直接沟通， 问卷调查 行业研究的结果 顾