后线时间管理培训课件.pptx

后线时间管理规范课程目标 学习分公司后线时间管理，了解副理每日、每周、每月工作时间安排，清楚了解账单日的工作重点，了解副理每个成长阶段的工作重点，安排好客服的日工作，做好自我时间管理和他人时间管理。课程目录合理的日工作安排的好处？ 分公司副经理应合理安排每日工作时间，从而明确工作重点，提高工作效率，使工作循序渐进，有条不紊，促进各项指标顺利达成。如果您是副经理，您将如何安排每日、周、月的工作？副理每日工作细节时间工作事项8:20工作回顾及回款客户梳理，保持着装、办公桌整洁8:30-8:50分公司早会录音检查8:50-9:20二次早会：主要分析前一天工作中遇到的问题及优秀催收和风控案例，并制定今日的回款及催收方案9:20-10:00整理副理日报并及时发送；面谈客户；分配录单；新客服面试等10:00-10:30追踪第一轮催收，要求每个客服在此阶段必须有有效通话及承诺还款客户的反馈；面谈签约客户。10:30-11:30处理减免，结清等并邮件反馈总部；回复相关邮件；追踪承诺还款客户。11:30-12:00相关签约客户问题处理；上午回款达成进度；与前线沟通；整理上午工作问题副理每日工作细节13:30-14:00总结上午的工作并辅导客服；根据上午客户还款承诺调整客服下午的催收策略14:00-14:30追踪客服的签约、催收进度14:30-16:00面谈客户；处理邮件；整理相关文件准备夕会宣导16