营业部合规专项经典培训课件.pptx

;课程目标;作为门店经理，你认为应该如何做好门店合规管理工作？;;01;合规部门职责;合规管理体系;02;人事招聘 ;;不合规行为;日常行为 ;课程目录;未核查客户征信报告； 未按要求核实流水、未核实户名； 未按要求产调和实地； 兼做公司或同行机构业务； 泄露客户信息； 服务态度不佳，引起客户投诉； 。。。;客服端业务合规稽核;M3逾期客户专项稽核 对M3及M3+逾期客户进行全面稽核和分析，对违规操作做责任处理 ; 防 范 措 施;;录音系统： 所有经理、副理和客服电话必须接入录音系统。 副理在工作电脑安装录音系统客户端。 录音系统客户端作用： 1. 副理可以随时关注录音设备是否正常运行，避免丢失和遗漏。 2. 可以远程监听、查询和下载录音文件，方便大家在自己工作电脑上调取录音。;根本落脚点：业务流程操作合规管理前置，引导业务端规 范各种作业流程和防控风险，提升综合管理指标;04;违规违纪行为及处罚类型;处罚规定; 因服务态度问题引起客户投诉，按公司规定处罚当事责任人、直属负责人、经理蓝牌。 ;合规管理要求;1、 工作人员必须维护公司利益，严格把关特殊结清的减免申请，杜绝主劢不客户提及减免事宜。 2、 特殊结清减免申请，必须提供完备的客户特殊情况证明材料。 3、提前还款申请表，必须准确填写申请金额，由客户亲自签名确讣并按指模；