电子商务平台运营的关键因素与解决方案报告书.doc

电子商务平台运营的关键因素与解决方案 门户网站是电子商务服务商的门面，不能轻率。每一个电子商务企业都希望自己的门户网站功能丰富，被用户所喜爱。但是，如果门户网站上营销、导购和分析功能解决得不好，运营效果就一定会大打折扣。 借助营销系统，可以推广平台，提高品牌，刺激购物，提高顾客忠诚度；利用导购服务，可以让顾客快速找到所需的商品，提高客户满意度，推动购买行为，顺利达成交易；而分析功能则通过实际的运营效果来评估在营销和导购功能上付出的努力是否有效，指出下一步平台调整和功能改进的方向。 导购 在电子商务运营中，没有真实的服务人员来为顾客引导和进行商品介绍，优秀的导购系统和服务就显得非常重要。电脑前顾客的耐心都是非常有限的。据调查，顾客登录系统后，如果网站在5秒内不能产生吸引力，80%的顾客就会选择离开平台。剩下的20%的顾客，如果不能让其快速定位到所需的商品，也会失去本次的销售机会，更丢失未来的潜在销售可能。 导购的思想要贯穿在一个门户网站所有的网页设计中，层次清晰、关联完整。其中，导购的功能在三处的体现尤为重要，即首页、类目引导和商品搜索。 1、首页 用户在登录电子商务网站平台后，希望立即了解如下信息：平台上有哪些商品?有哪些值得购买的商品?自己需要的商品？价格如何？销售情况如何？因此，首页要尽可能完善地向顾客展示所销售产品/服务的分类目录、传递商品促销折扣信息、宣传上市新品与热销商品、显示最新成交等信息，刺激用户产生购买行为。可见，门户网站首页的设计是艺术和功能的集合。 2、类目引导 类目引导是一个有主线、多维度的分类检索体系，并不是简单的分类。引导顾客的类目设计，更多需要考虑如何符合用户日常行为习惯、消费习惯以实现更加高效的购买行为，主要考虑功用、人群、消费力、商品自身属性等因素。这种设计还需要在各因素中突出重点，展示因素间的逻辑纵深关系，如：先从人群开始还是先从功用开始？这些和网站的服务对象以及商品范围有很大关系。 以京东商城和凡客诚品的类目引导为例： 京东商城的类目体系通过不同的频道对特殊商品进行区分，将特殊商品放到“夺宝岛”这一频道。首页频道用于销售常规商品，其主分类则按商品功能划分，这样符合了消费者群体的认知习惯，可以帮助客户快速聚焦到所需的商品上。从名称上来看，这种分类并不严格科学，如“生活电器”与“厨房电器”，但这种分类通俗易懂，易贴近顾客。此外，京东商城还提供“推荐品牌”和“主题促销”的快速检索功能。 凡客诚品的类目体系设置别具特色。凡客诚品上所销售的商品相对集中，所以进行了多种维度设计，有根据功能划分如帆布鞋、卫衣、牛仔裤等，有根据适用人群如男装、女装、童装划分等。此外，为了便捷，还增加了其它类别如家居鞋、T恤、休闲裤，甚至还有1～6岁童装和热门专区。很多类别并没有什么规律，但却是顾客最常认知的关键词。 从京东商城和凡客诚品两个案例可以看出，类目体系设置的目的主要就一点：提供一个易于使用的、方便快捷的导航方式，辅助用户轻松快速地定位到想购买的商品。 3、搜索 众所周知，目前几乎所有的电子商务门户网站都会提供(按关键词)搜索引擎。搜索引擎周围还会排列出热门搜索关键字，点击这些关键字，就会快速列出查询结果。诸如京东商城等一些门户网站针对查询的结果，还会展开更加详细的搜索页面，提供更为细致的筛选条件，帮助客户找到真正需要的商品，如图3、图4所示。 营销 1、促销 常见的促销功能如下： (1)低价销售，一般在商品图片上有特别醒目的标签提示，价格上列出降价幅度，吸引顾客的注意。 (2)限时抢购，在规定的时间内低价销售，并醒目提示。 (3)捆绑销售，灵活的商品捆绑销售折扣，操作简单方便，可以极大地提高用户的购买欲望，迅速提升网站的商品销量。 (4)关联推荐，通过同类商品排名、商品组合、其它客户同时购买的商品推荐等方式将相关商品显示出来，激发顾客的购物欲望。 (5)优惠券，在系统中提供完善的优惠券功能，可以按特定产品、产品类别、产品品牌、订单总金额等多方位、多角度地设计优惠券发行策略，全面提升优惠券营销效果。 (6)秒杀，秒杀就是以压倒性优势一招致命，在极短时间(比如一秒钟)内解决对手，或者称瞬秒(瞬间秒杀)，这一术语来自网络游戏，形容一瞬间杀死一个游戏角色。实际运作中，体现为在网站上发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间进行网上抢购的一种销售方式。由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只用一秒钟。 (7)团购，网站能提供团购功能，后台能设置相关商品信息和相应的团购策略，如人数与价 格的对应关系等，前台用户则可以看到当前剩余时间和已