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六西格玛管理的内涵及实施 摘要：随着市场竞争的日益激烈，提高企业的产品质量，增强产品的市场竞争力是企业必须面对的问题。六西格玛管理法有效地解决了这一问题。本文在论述六西格玛管理一般理论的基础上，阐述了企业实施六西格玛管理的意义以及六西格玛管理的实施与注意事项，最后结合六西格玛管理在中国的导入，探讨了中国企业实施六西格玛管理应注意的问题。 关键字： 六西格玛；六西格玛管理；实施 随着经济全球化进行的推进以及知识经济的到来，质量问题越来越成为经济发展的战略问题，依靠质量取得效益时人类不得不面对的最大选择。近年来，六西格玛质量管理的风暴正席卷全球，设计企业、教育等各个领域。20世纪80年代，摩托罗拉创建了六西格玛的概念和管理体系，并将其应用到公司管理的各个方面。摩托罗拉从开始实施六西格玛管理的1986年到1999年，公司平均每年提高生产率12.3%。不良品率只有以前的20%，节约制造费用总计超过110亿美元。 六西格玛管理法是当今企业追求卓越的一种先进的管理理论和方法，本文通过介绍其内涵、特点以及在企业中推行六西格玛管理的意义，对中国现代企业实施六西格玛管理应注意的问题进行详细分析，以期对六西格玛管理导入中国企业有所借鉴和帮助。 1 六西格玛管理内涵 六西格玛管理不仅是一种管理理念，也是一种通过业务流程优化达到管理目标的有效管理方法，更是一套改善经营业绩的管理体系。其将理念变成行动，将目标变成现实。6σ管理是由在1987年，时任摩托罗拉通信部门经理的乔治·费希尔在TQM的理论指导下创立了一种质量管理先进运作模式，并获得了巨大的成功。6σ管理是一种综合的、全面的经营管理方式和理念，以系统管理思想为指导，强调预防为主，要求进行全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。 1.1 六西格玛管理的含义 自6σ管理创立并应用以来，有关6σ的书籍、文章很多，但对于6σ管理的概念至今还不是很明确，不同的人给予不同的角度进行表述，没有形成权威的、统一的定义。西格玛是统计学中的一个概念，在传统的统计质量管理和全面质量管理中已经得到广泛的运用。六西格玛管理的另一个重要概念是西格玛水平，西格玛水平是指过程满足顾客要求能力的一种度量，通常用英文字母Z表示。西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强，过程出现缺陷的可能性就越小；反之，西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越大。管理专家Ronald Snee认为6σ管理是为寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。6σ管理专家Tom Pyzdek认为6σ管理是一种全新的管理企业形式，六西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。综合管理学家对6σ管理含义的论述，周吉林把6σ管理归纳为：一种以顾客为中心，以质量经济性为原则，以数据为基础，以“黑带团队”为组织框架，以严格的项目策划为手段，采用DMAIC改进方法和DFSS设计方法，实现以质量创收益目标的现代管理方法 周吉林.六西格玛管理的内涵及其实施[J]管理现代化，2008（1）：37-39.。张文超认为6σ管理是一种更顾客驱动的追求卓越绩效和持续改进的系统科学，其以TQM为基础，以“零缺陷”为目标，以6σ质量水平为标尺，以统计技术为手段，以突破性改进为方式，通过改进并优化过程，旨在消除变异、稳定流程、获得顾客满意和显著提高组织绩效 张文超.里西格玛管理——现代质量管理的集成与创新管理[J]华东经济管理，2008（1）：125-128.。σ已经从一种质量、一种技术方法，发展成为一种综合的管理系统 托马斯·麦卡蒂.六西格玛黑带手册[M]郑伟译.北京：电子工业出版社，2007.。 周吉林.六西格玛管理的内涵及其实施[J]管理现代化，2008（1）：37-39. 张文超.里西格玛管理——现代质量管理的集成与创新管理[J]华东经济管理，2008（1）：125-128. 托马斯·麦卡蒂.六西格玛黑带手册[M]郑伟译.北京：电子工业出版社，2007. 朱兰.朱兰质量手册[M]焦淑斌译.北京：中国人民大学出版社，2003. 不少人认为6σ是超越TQM的一场“质量管理的革命”，也有人认为无非是对原有质量管理方法的“组合”、“包装”而已。焦胜利基于TQM和6σ的比较分析，指出6σ管理是TQM回归美国的新硕果，是TQM的新量变，是真正贯彻TQM理念的先进模式，其在许多方面都是TQM理念的延续，只不过比过去付出更大的热情和做出更大的贡献 焦胜利. 6σ——全面质量管理的新量变[J]江苏商论，2005（7）：115-117.。著名学者詹姆斯·柯林斯把“同时追求两个看似无法兼容的目标”的方法叫做“和的天才” 得·S·潘德. 6σ管理法——追求卓越的阶梯[M]北京：机械工业出版社，2002. 焦胜利. 6σ——全面质