家政服务企业职业素质教育(马燕君).docVIP

PAGE PAGE 1 家政服务企业职业素质教育 中国家庭服务业协会培训部 马燕君 一、家政服务的职业道德培养 1、什么是家政？什么是家政服务？ 要了解什么是家政服务首先要知道家政的基本概念。《现代汉语》解释：家政是指“对家庭事务的管理工作”。《中国大百科全书》社会卷关于家政学条指出家政学是“以提高家庭服务生活、文化生活、情感伦理生活和社交生活质量为目的的一门应用性学科”。所以说家政实际上是一门和家庭服务各个方面有关的学科，是有科技含量和技术含量的。因此，所有从事家庭服务工作的企业、工作人员、基层家政员都不能小看自己的职业，应该感到这个职业很阳光，这个事业很阳光。 现代家政学是一门以人类家庭生活为主要研究对象的学科，是现代人类社会、经济、文化生活不断发展和进步的产物。家政学也是一门边缘学科，它融自然科学、社会科学和艺术为一体，包含社会学、心理学、教育学、美学、医学等学科的内容。 家政学研究的内容主要有：①家庭物质生活方面: 包括住宅、室内布置、家具与装饰，饮食与营养，衣着和缝纫，家庭动植物养殖等②家庭精神文化生活方面: 主要有家庭教育，理想情操陶冶，文娱、体育、旅游活动安排等③家庭人际关系方面: 有家庭内部关系，家庭外部关系，邻里关系，亲朋关系，家庭成员与工作单位的关系，恋爱和婚姻关系等④家庭医疗卫生方面: 有卫生与护理，计划生育与优生优育，夫妻生活与生理卫生知识，食品卫生知识等⑤其他方面：有家庭安全（如防火、防盗、放触电、防煤气中毒）和家庭有关的法律法规等。家政学所关注的主要问题是现代家庭观念的转变，家庭关系的调适，家庭建设和管理技术技能的提高。 综上所述家政服务即为：根据家庭需要提供的有关管理家庭事务的社会化服务工作。 2、什么是家庭?什么是家庭服务？ 家庭:是以婚姻关系为基础，以血缘关系（包括领养关系）为纽带，有共同经济生活的社会基本组织单位。是组成社会的细胞。通俗意义的家庭是人类生命和文化的发源地，是人成长的基地，是人寄托感情和培养感情的地方。家庭生活包括物质生活、精神生活、伦理生活。 家庭服务：就是根据客户家庭成员的需要，由家庭服务机构安排家政员工到客户家庭从事具体的家庭服务工作。 3、什么是道德？什么是职业道德？ 道德是根据一定的行为规范和规则，对人的思想和行为做出善恶荣辱等方面评价的方式，又是衡量一个人品德好坏的客观标准。 一个人在其职业生活实践中应当遵循的道德原则、规范、以及与之相适应的道德观念、情操和品质。 二、家政职业心理教育 1、什么是心理？什么是心理学？ 心理是人脑对客观现象能动的反映。脑是产生心理活动的器官，心理现象反映脑的活动。正常人的一切心理活动都是脑和神经系统有规律活动的结果，没有健全的大脑就没有正常的心理。 心理过程是心理学的基本内容，它包括认识过程、情感过程和意志过程。 A、认识过程，包括感知、知觉、思维、想象和记忆过程，是认识客观事务的不同形式。 B、情感过程，是人们在认识和改造客观事务的过程中，随着事物的发展而产生的顺利与阻碍、成功与失败、幸福与失落、高兴与痛苦的情绪变化。 C、意志过程，是人们为处理、改造客观事物而提出目标、制定计划、实施计划、冲破阻力达到目的的思想。 2、什么是心理障碍 由于某种不良心理因素的干扰，影响和阻碍 了正常的心理过程，使之产生有碍于引导正确行为的思维活动。 3、健康心理在家庭服务中的重要作用 A赢得尊重 B身心轻松 C和睦相处 三、中国传统美德在家政企业管理所起的作用 1、传统国学精粹教我们如何培养良好品德 四书五经中《大学》第一篇 1、【原文】大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。知止而后能定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。物有本末，事有终始。知所先后，则近道矣。古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家，欲齐其家者，先修其身。欲修其身者，先正其心。欲正其心者，先诚其意。欲诚其意者，先致其知。致知在格物。物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。自天子以至于庶人，一是皆以修身为本。其本乱而末治者否矣。其所厚者薄，而其所薄者厚，未之有也。 【译文】大学的宗旨在于弘扬光明正大的品德，在于使人弃旧图新、隐恶扬善，在于使人达到最完善的境界。知道应达到的境界才能够志向坚定；志向坚定才能够镇静不躁；镇静不躁才能够心安理得；心安理得才能够思虑周祥；思虑周祥才能够有所收获。每样东西都有根本有枝未，每件事情都有开始有终结。明白了这本末始终的道理，就接近事物发展的规律了。古代那些要想在天下弘扬光明正大品德的人，先要治理好自己的国家；要想治理好自己的国家，先要管理好自己的家庭和家族；要想管理好自己的家庭和家族，先要修养自身的品性；要想修养自身的品性，先要端 正自己的心思；要想端正自己