导游形象调查问卷.docVIP

PAGE PAGE 1 导游形象调查问卷 尊敬的女士/先生： 您好！为了全面了解导游在福州市民中的形象，提高福州市的导游服务水平，使游客得到满意的服务，我们特别组织了此次调查，真诚希望您能给予大力支持。请您填写此表，在符合您情况的项目内填写。调查结果只用于统计分析，感谢您的配合和支持！ 闽江学院旅游系调查员 一、基本信息 1、您的性别： □男 □女 2、您的年龄： □20以下 □21—30 □31—40 □41—50 □51—60 □60以上 3、您的婚姻状况：□ 已婚 □ 未婚 4、您的学历：□高中以下 □高中 □大专 □本科 □本科以上 5、您的职业： □学生 □公务员 □公司职员 □企、事业单位人员 □文教卫新闻出版人员 □军人 □工人 □私营业主 □离退休人员 □其他 6、您的月收入: □1000以下 □1001-2000 □2001-3000 □3001-4000 □4001—5000 □其他 7、您来自： □福州本地 □福建省非福州 □福建省外 □港澳台地区 □国外 二、您对导游职业的评价 题目\选项 非常同意 比较同意 一般 比较不同意 非常不同意 1. 导游工作收入高 2. 导游福利待遇好（包括养老、医疗保险等） 3. 导游能免费游览很多地方 4. 导游能拿很多回扣 5. 导游工作比较轻松 6. 导游工作没什么压力 7. 导游工作环境好 8. 导游是一个“吃青春饭”的职业 9. 导游需要有较高的学历 10. 导游需要有较强的综合能力 11. 导游需要有良好的性格 12. 导游需要有较强的专业技能 13. 导游需要有良好的身体素质 14. 导游需要有丰富的知识 15. 导游是值得信任的 16. 导游道德素质高 17. 导游工作敬业、吃苦耐劳 18. 导游对待游客态度好 19. 导游代表一个地方甚至一个国家的形象 20. 导游是文化知识的重要传播者 21. 导游为旅游业的发展做出了贡献 22. 导游能够给游客带来快乐 23. 导游是旅游中不可或缺的一部分 24、 您认为导游职业的社会地位(??) □非常高 □比较高 □一般 □比较低 □很低 25、 您认为导游的职业形象( ) □非常好 □比较好 □一般 □比较差 □很差 26、您对导游职业（ ） □非常了解 □比较了解 □一般 □比较不了解 □完全不了解 27、您了解导游职业形象最主要的途径是（ ） □新闻报道 □有关导游的影视剧 □他人介绍 □亲身接触□书籍 □其他 28、您心目中的导游是什么样的（多选） ?□“一张嘴，两条腿；走遍山山和水水” ?□一个依法取得导游证，接受旅行社委派能为游客提供讲解和向导及相关服务的人 ?□旅行社的员工 ?□能在旅途中带给大家欢乐的人 29、您认为导游人员的行为举止如何 ?□符合导游自身形象 □夸张 □不讲究文明礼貌 □随意，不注重 □符合游客的口味 30、您认为导游人员的仪表如何 □表情自然，面带微笑 □表情木讷，缺少笑容 □表情拘谨，不自然 □表情严肃，不亲切 ?31、您认为导游人员的身体素质如何 ?□体魄很健康，身体素质很好 □体魄健康，身体素质好 ?□身体素质一般 □身体素质差 □身体素质很差 32、您认为导游人员的心理素质如何 ?□精神饱满，心情愉快 □心绪平和，不把坏情绪带到导游工作中 ?□情绪不稳定，时好时坏??□遇事心理承受能力强? □遇事心理承受能力差 33、您认为导游人员的语言表达能力如何 ?□准确、生动，很流利???? □一般，表达较清楚 ?□不富有表达力，不够流利??????□很不流利，表达不清楚 34、您认为导游人员的讲解水平如何 ?□很好，讲解内容丰富多彩，可以增长知识 ?□一般，只讲解景区（点），内容单一 ?□不好，很少为游客讲解? □差，不为游客讲解，漫不经心 35、您认为导游人员的服务态度如何 ?□主动热情，耐心细致 □文明礼貌，态度和蔼□缺乏耐心，不够热情 □态度冷漠，傲慢 □对游客做到有问必有答 ?