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独立控制配额抽样分配表 月收入 人数 年龄 人数 性别 人数 1500元以下 20 30岁以下 40 男 100 1500-3000元 50 30-40岁 60 3000-4500元 70 40-50岁 70 女 100 4500元以上 60 50岁以上 30 合计 200 合计 200 合计 200 对收入、年龄、性别3个分类标准，分别规定了样本数额，但是，没有规定3者之间的关系。 * 交叉控制配额抽样 即对调查对象的各个特征的样本数额交叉分配。例如，如上例。如果采用相互控制配额抽样，就必须对收入、年龄、性别这3个特性同时规定样本分配数。 例如，下表。 * 相互控制配额抽样分配表 1500元 1500-3000元 3000-4500元 4500元以上 合计 男 女 男 女 男 女 男 女 30岁以下 2 2 5 5 7 7 6 6 40 30-40岁 3 3 20 6 10 16 1 1 60 40-50岁 10 1 3 4 12 7 3 30 70 50岁以上 5 2 2 5 8 3 3 2 30 合计 20 8 30 20 37 33 13 39 200 收入 年龄 由于各个特性都同时得到了控制，从而克服了独立控制配额抽样的缺点，提高了样本的代表性。 * 问卷设计 问卷设计的原则 主题明确 结构合理 通俗易懂 长度适宜 * 问卷设计 开放式问题 封闭式问题 开放式问题要求应答者用自己的话回答。 封闭式问题要求应答者从一系列选择答案中选择合适的答案。 开放式问题不易整理，但是，能够获取新思想 封闭式问题相对容易整理和分析，但答案受限于所提供的可选择的答案。 * 封闭式问题： 双项选择：您在食用xx产品之前会加热吗？ 是（ ） 否（ ） 多项选择：在最近1个月中，你用noxzema护肤霜 作为洗面奶（ ） 滋润皮肤（ ） 治疗斑痕（ ） 防晒（ ） 软化皮肤（ ） * 开放式问题： 完成插图：调查者提供一幅图片，图中有两个 人，期中一个人在说话，请被调查者 填上另一个人的回答 主题联想：提供一幅图片，被调查人按图片讲一 个故事，描述他们认为将发生的事情 * 程度回答 李科特（Likert)5点或7点尺度法 完全不同意 完全同意 1 2 3 4 5 6 7 1．您有机会参加酒店提供的岗位技能培训。 □ □ □ □ □ □ □ 2．您有机会参加酒店提供的沟通技巧培训。 □ □ □ □ □ □ □ * （2）营销调研的步骤 3．实施调研计划 自行完成OR外包 减少随意、趋利因素的影响 4．撰写和提交调研报告 简明扼要的调查研究结论 * （3）营销调研的影响因素 1．决策的性质 2．时间的限制 3．费用的限制 4．调研人员技能的限制 5．物质条件的影响 * 4.2 营销调研的分类 （1）按营销调研的主体分类 （2）按营销调研的范围分类 （3）按营销调研的功能分类 * （1）按营销调研的主体分类 1．企业的营销调研 2．政府有关管理部门的市场调研 3．社会组织的营销调研 4．个人的营销调研 * （2）按营销调研的范围分类 1．专题性营销调研 2．综合性营销调研 * （3）按营销调研的功能分类 1．探索性营销调研 2．描述性调研 3．因果性营销调研 4．预测性调研 * 4.3 营销调研的原则 （1） 客观性原则 （2） 全面性原则 （3） 因果性原则 （4） 经济性原则 （5） 动态性原则 * 4.4 营销调研的方法 （1）询问法 （2）观察法 （3）实验法 * 1．询问法 1）面谈调研 2）电话调研 3）邮寄调研 4）留置问卷调研 * 2．观察法 基本要求 避免被调查者看出或感觉