华美物业管理方案20151-5.docVIP

哈 尔 滨 项 目 物业管理建议方案 二0一五年十一月 目 录 一、物业管理定位…………………………… 1页 二、组织架构图……………………………… 7页 三、机构设置、人员编制…………………… 8页 四、部门职责………………………………… 10页 五、岗位职责………………………………… 11页 六、服务规范………………………………… 23页 七、考核标准………………………………… 29页 八、规章制度………………………………… 33页 九、应急预案………………………………… 61页 十、人员招聘标准…………………………… 69页 十一、培训方案……………………………… 72页 十二、档案管理……………………………… 79页 十三、保洁绿化管理方案…………………… 87页 十四、员工食堂管理方案…………………… 103页 十五、物业服务管理规程…………………… 106页 物业管理定位 在今后的物业管理中，我们将倡导以人为本的服务理念，以诚心，用心，贴心，热心，爱心，五心式服务，倾力营造和谐典雅，自然熟透高品质社区，在整体策划中实行有效的运作机制，将每一项管理都纳入科学严密、环环相扣的管理程序之中，保障物业管理服务及时到位。全员树立环境意识、精品意识和效益意识，实施一体化、专业化的物业管理，统一形象识别系统，统一管理机制，人、财、物