周思敏你的礼仪价值百万全部培训视频笔记解读.doc

《你的礼仪价值百万》培训视频笔记 主讲人：周思敏 第一讲 职场礼仪概述 古礼中的“礼”的意思：政治制度、礼貌礼节、礼物； 古礼中的“仪”的意思：容貌和外表、准则和法度、仪式和习俗。 职场礼仪三大场景：商务场景、社交场景、休闲场景。 职场礼仪三大特点：行为规范的模式、达成共识的契约、具备传承的条件。 职场礼仪的四大特性：行业性、具体性、操作性、理智型。 职场礼仪的五大原则：平等、互尊、诚信、宽容、自律。 职场礼仪的七项修炼 面试礼仪 形象仪表 职场仪态 办公室礼仪细节 沟通、表达的修炼 待人接物 升迁礼仪 第二讲 求职面试礼仪 求职面试的六大秘籍 衣着要整洁要得体（服装要制作精良、外观要整洁、文明着装、穿着得当） 面试之前资料一定要备齐 请勿陪同或协伴 称呼仪态要规范（见到男士可称呼为主管、经理，不知道是什么职位时 可称呼为老师） 沟通表达要求实 面试官也要讲礼仪 第三讲 帮你成为职场俏佳人 在职场里的仪容仪表仪态的规范 外套：合身、熨烫整齐、裙子长及膝盖 指甲：指甲油的颜色以透明不易剥落为佳 配饰：避免过于花俏 贴身衣服：符合尺寸、保持清洁 上衣：活动方便、避免牛仔布料 连裤袜：适合套装的颜色 鞋子：三公分的高度 包：休闲包（大而宽的包）、商务用包（A4纸大小的包）、晚宴用包（信 封大小） 配饰：色系要一致、风格要搭配 项链+耳环+衣衫搭配的方程式 吊耳环+细链+低胸衫（头发束起来比较好） 一粒的耳环+花式项链+低胸衫 小粒耳环+非低胸衫（不戴项链较好） 女士七大仪表自照 领口干净，衬衫领口别太复杂、花俏 服饰端庄，不要太薄、太透、太露、太短 可佩带精致的小饰品或公司标志 勤修指甲、甲油不要太浓艳 衣裤裙表面不要有明显内衣切割痕迹 丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜 鞋洁净，款式大方中跟为好，不宜太高太尖 女士仪容七大自照 头发干净整洁，发型大方、高雅、得体 描清眉，修剪多余眉毛 勾画适当眼线、眼影、轻涂睫毛膏 保持T字带干净不油光 适度涂抹唇膏、唇彩 保持耳朵内外干净，佩戴得体耳环 化淡妆、施薄粉 第五讲 办公室礼仪 1、职场环境 1）卫生 2）与办公环境无关的物品请勿摆放 3）文件要落实归档 2、电话礼仪—如何接电话 1）三声内接起 2）左手拿话筒 3）面带微笑 4）自报家门 5）速度适中 6）做好记录 7）报号码时四个号码为一组 3、电话礼仪—如何挂电话 1）重复重点 2）暗示对方 3）感谢对方 4）代问他人 5）相互再见 6）轻挂电话 4、办公室电话的三大细节 1）在电话机旁准备笔和纸 2）把握说话节奏，让对方听得清楚 3）语言语调适中，措词清楚明了，同时不要影响他人 5、手机使用礼仪 1）开会时不宜接打手机 2）不要频发短信 3）不要随意拍照与录像 6、与老板一起乘电梯要诀 1）不要逃避，保持镇定 2）望着他的眼睛，称呼他的职务或问好 3）全程保持微笑 7、乘坐电梯礼仪的禁忌 1）铜墙铁壁功：电梯门开时拦在电梯门口不让其他人出去 2）九阴白骨指：在电梯中一直乱按上下、开关键 3）目中无人术：在电梯里听歌，唱歌，骚扰其他人 8、乘坐厢式电梯礼仪 1）站在两侧 2）让出厢门 3）先下后上 4）请勿抢行 9、不雅的小动作：闲聊；穿拖鞋；双手抱胸；玩转笔、抖腿；办公桌前补妆；电话中吃东西 10、出入办公室门的礼仪 1）向内推的门：打开门之后自己先进再让客人进 2）像外拉的门：拉开门之后让客人先进，表示尊重 第六讲 沟通礼仪 1、沟通表达方式：语言、文字、肢体、眼神、心灵 2、职场中的问候语 1）上班到达公司时：早安或早上好 2）外出时对上司说：我外出了 3）外出回来时说：我回来了 4）对外出的人说：请慢走 5）对外出回来的人说：辛苦了 6）准备下班时说：我先走了 7）对正在加班的人说：加油哦 8）职场中最简单的敬语：您好 3、辞职的基本礼仪 1）递交辞职信 2）做好工作交接 3）正确心态 4）管住舌头 4、辞职信的内容 1）写清楚辞职的原因 2）写出离职的时间 3）有无推荐人选 4）写一些感谢企业和主管的话 5）对公司未来的祝愿和建议 5、与上级沟通礼节 1）语言明确、简练。例如：一、二、三 2）语速音量适当 3）压缩汇报时间（30分钟以内为宜） 4）领导接听电话时，员工要避开 5）上级服饰出现瑕疵时，用短讯或字条告之 6、握手歌：大方伸手、虎口相对、目视对方、面带微笑、力度七分、男女平等、三秒结束 7、手的仪态规范 1）高不过耳 2）低不过腰 3）双手分开最宽80公分为宜 8、递接物品礼仪 1）主动上前