发现恐吓、爆 炸事 件处理应急处理预案.docVIP

发现恐吓、爆炸事件处理应急处理预案 1.0目的 使项目全体员工对突发事件具备快速反应能力，做到遇突发事件有步骤、有秩序地实施各项紧急措施，以确保区域、大厦内的公共人员及财产的安全。 2.0范围 适用于各项目、各部室。 3.0事件级别的定义 此类事件不分级别，一旦发生，立即按下列程序处理。 4.0事件处理组织机构、职责分工 4.1物业安全管理部为处理此类事件的责任部门。 4.2工程部、客服部协助物业安全管理部进行事件的紧急处理。 5.0通用处理程序 5.1电话炸弹恐吓处理 5.1.1当接听到有关炸弹事件，接听者须保持镇定及有礼貌地尽量询问下列有关资料： 5.1.1.1爆炸品将在何时爆炸 5.1.1.2爆炸品之位置 5.1.1.3爆炸品的外型 5.1.1.4爆炸品之类型 5.1.1.5装置爆炸品之理由及动机 5.1.1.6装置爆炸品所针对的对象 5.1.1.7来电者之姓名或代号 5.1.1.8来电者所代表组织 5.1.1.9查明由何处来电 5.1.1.10来电者之电话号码 5.1.2示意其他同事速去报项目总经理及110，但不要被来电者察觉 5.1.2.1让对方明显地知道你正小心地聆听 5.1.2.2当警察未到场前，不要挂断来线 5.1.2.3尽量能拖延来电者之继续谈话 5.1.2.4让来电者尽量说话，不要打断其讲话，装做听不清楚，听不懂，藉以拖延时间 5.1.3倾听时，请留意来电者的一些特征 5.1.3.1来电者的性别（男／女） 5.1.3.2大约岁数（老年／青年／少年） 5.1.3.3种族（外国人） 5.1.3.4方言 5.1.3.5口音（带有特别乡音） 5.1.3.6说话速度（快、慢） 5.1.3.7说话态度（怒哀，醉酒，扮声） 5.1.3.8着重爆炸品之正确位置及爆炸时间 5.1.3.9留意对方是否针对何方，如公司、个人、私人纠纷，并尝试推测或套取真相。 5.1.3.10留意来电者周围环境之背境声音。例如：大街、饭馆等场所。 5.1.3.11如感觉到对方想挂电话时，可用怀疑或嘲笑语气触怒对方，诱使他继续说话。 5.1.4接听电话，必须立刻通知物业经理或其他工作人员及保安部主管，并通知警方协助。 5.1.5通知有关保安员，对有关地方是否发现可疑物件和人物，尤其在洗手间，楼梯，花池及走廊等处。 5.2搜索爆炸品 5.2.1搜索爆炸品前将手提电话、手提对讲机／传呼机暂时关掉。 5.2.2负责搜索行动之人员，需有方法地作地毯式搜索每一角落，一般情况下，应从大厦外至大厦内，大厦内则由最底层至最顶层。 5.2.3如发现可疑物体时，立刻封锁有关附近可能波及的区域，但不要惊动无关人员，并报告上司。而搜索时需注意下列各点： 5.2.3.1对任何物品，必须查看清楚 5.2.3.2切勿触摸任何怀疑之爆炸物品，切勿开关任何电器用品 5.2.3.3打开门、窗、抽屉时，要特别小心，动作要轻缓，切勿高叫或制造声响 5.2.3.4用耳朵听，是否有异声 5.2.4如发现可疑爆炸品时，需立即： 5.2.4.1报告上司 5.2.4.2清理现场及劝阻人群远离 5.2.4.3切勿将可疑物品遮盖 5.2.4.4设置路障，阻止其他人接近，引领及描述事件给警方人员 5.3疏散行动 5.3.1未有警方或消防人员之指示，不得作出疏散行动。 5.3.2各员工需要协助或护送客户至安全地方。 5.3.3就算时间己过，现场仍需再次搜索。 5.3.4除得到警方通知外，不得通知客户返回住所。