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百会在线CRM 产品手册 北京百会纵横科技有限公司 2009 年 1 月 1 日 会在线CRM 用户手册 目录 公司简介3 百会CRM-简介4 百会CRM-价值5 百会CRM-优势6 节约成本6 功能完善7 简单易用7 灵活定制8 数据安全9 团队协作9 百会CRM-功能 10 销售自动化 11 营销自动化 14 客户支持与服务 15 库存管理 15 报表与图表 16 工作流管理 18 基于角色的安全 18 Outlook 插件20 2 / 20 会在线CRM 用户手册 公司简介 关于百会： 百会是中国最大的软件在线发行服务商数字星空旗下的全资子公司，注册资金 1000 万。2007 年百会与全球顶尖的SaaS 开发和运营商Zoho 达成全面战略合 作。为广大个人和企业用户提供了一系列成熟可靠的在线软件产品 ，并致力于成 为中国领先的在线软件运营商。通过培育SaaS 产品的成熟发行和服务模式推进 中国SaaS 行业的发展。 目前ZOHO 产品在全球正越来越受到包括世界500 强在内的更多企业的青睐。 在中国，ZOHO 通过与百会的全面合作，让中国企业更好的享受ZOHO 产品带 来的完美体验。现在百会已经完成了中文在线办公全套产品的引进,可以轻松实 现协同办公与文档分享。百会还为大中小企业提供了一套功能强大、操作简单、 可以定制的在线客户关系管理软件。 关于数字星空 数字星空成立于2006 年3 月 ，是中国最大的软件在线发行服务商和全球领先的 在线软件 （SaaS ）运营商。目前，数字星空为全球 500 多家软件厂商提供中国 市场的发行服务，在全国拥有由 1000 多家SI （系统集成商）、3000 多家IT 零 售商、200 多家网站构成的广泛的渠 网络 ，为个人和企业用户提供5000 多种 软件和在线应用。 3 / 20 会在线CRM 用户手册 百会CRM-简介 百会CRM 源于全球顶级SaaS 应用提供商ZOHO.com ，是一套以SaaS 模 式运营、低成本、可定制、安全、全 、一对一的在线客户关系管理整体解决方 案。 通过集成营销自动化 ，库存管理，邮件管理 ，客户支持与服务等应用，可帮 助企业快速建立持续、良好、稳定的客户关系。助您准确把握销售商机 ，维护客 户关系 ，管理销售团队，提高销售业绩 ，增强客户满意度。 4 / 20 会在线CRM 用户手册 百会CRM-价值 整合客户、企业、员工资源，优化业务流程 百会CRM 一方 对资源进行分类存放 ，另一方面可以对资源进行调配和重组。 提高企业、员工对客户的响应 百会CRM 能够在客户产生购买欲望或者服务要求最迫切的第一时间 ，能够迅速找到一 名最合适的员工来准确处理、负责业务。 提高企业销售业绩 百会CRM 使企业比客户自己更了解客户。百会CRM 帮助您识别客户的价值差异和 需求差异 ，便于您目标明确、采用最合适的方法对最具价值的客户和最具发展潜力的客 户不断创收 ，开发一般客户和潜在客户，对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。 提高客户满意度 百会CRM 所强调的是以个性化的服务来提高客户对企业的满意度 ，成为企业营销流程 中的重要 节。 提高员工生产力 百会 CRM 支持销售/服务自动化。选择报价方案和自定义产品包 ，有助于您在销售成 品、销售维修部件时自动获得产品清单和当前最合适的价格 规范企业管理 百会CRM 使销售和服务团队能够更加规范地遵守企业管理、执行市场营销策略 提供客户、业务评估与企业决策支持 CRM 提供了多种数据挖掘、统计、分析、预测工具和方法 5 / 20 会在线CRM 用户手册 百会CRM-优势 节约成本 功能完善 简单易用 灵活定制 团队协作 数据安全 节约成本 百会 CRM 为企业提供自行管理的托管式 CRM 服务，企业只需按月、季度 或年度支付少量的服务费用，便可拥有世界顶级在线应用提供商为您企业带来的 全方位的客户关系管理服务与支持。这位企业减