网路咨询职责与技巧.pptVIP

网络咨询职责与咨询技巧 Network consulting responsibilities and consulting skills 前言 医院网络咨询师是从04年开始随着中国互联网应用的发展而发展而来，主要是为了通过网络为顾客提供一定的咨询服务，让顾客能在没有来医院之前对自己的求美项目有一定的了解。而作为医院网站咨询人员的存在首先是为咨询的顾客提供好的回复，但在回复中我们如何来应用我们所学的知识让咨询病人转为“实际到店消费”，这是每一个医院所关心的，同样也是一般的咨询人员所关心的问题，对此有以下几点心得想和各位分享： 网络、电话咨询员工作范围 （1）负责网络在线和电话咨询服务，利用“商务通”、“QQ”、“微信”、“微博”、“好大夫网”、“软文”、“留言版”、“论坛”工具客户沟通，解答客户有关整形美容等方面的问题，为客户提供专业的医疗健康、美容方面的建议。 网络、电话咨询员工作范围 （3）医院网站及论坛相关内容更新。 （5）医院整形案例或者顾客资料进行电脑登记、备份。 （6）向领导汇报和提交工作计划、客户档案和工作成果。 （2）利用 “商务通”、“QQ”、“微信”、“微博”、“E-mail”、社区论坛等网络工具和平台开发客户，积极主动向客户介绍和推荐医院整形服务。 （4）负责记录客户咨询情况，记录客户咨询量、问题、客户信息等，负责建立客户资料档案