优质学校品质管理指标建构之研究.PDFVIP

教育學術彙刊 (民國一ＯＯ年) 第 3 輯第 2 期 第 57~80 頁 Bulletin of Education Research (2011) Vol 3. 2, pp. 57 ~80 優質學校品質管理指標建構之研究 楊念湘 國立政治大學教育學系 博士生 Email:yuch16@.tw 陳木金 國立政治大學教授兼教學發展中心主任 摘 要 本研究首先探討優質學校與品質管理之內涵，發展建構一套「優質學校品質管理指標」， 內涵包括：1.建立學校全面品質管理的計畫或方案； 2.擬定品質管理的標準作業流程；3.建 立溝通管道及主動服務機制；4.落實品質管理的回饋評核機制；5.建立以需求與滿意為導向 的服務等五個層面，共 29 項指標。其次，本研究針對指標之信度與效度考驗，抽樣 98 位臺 北市國民中小學學校行政人員（包括校長、主任、組長）為研究對象，結果發現 29 項指標 的決斷值均大於 5 ，顯示本研究之