商业物业管理操作手册范本.doc

PAGE 技术资料 学习必备 商业物业管理操作手册 目 录 第一节 秩序维护部管理操作手册 秩序维护部组织架构图 第二章 秩序维护部各岗位职责 1、秩序维护部职责 2、秩序经理岗位职责 3、秩序领班岗位职责 4、秩序员（巡逻岗）岗位职责 5、秩序员（门岗）岗位职责 6、秩序员（监控中心）岗位职责 7、办公区/总服务台秩序工作职责 第三章 秩序维护部管理制度 消防控制中心管理制度 消防器材设施管理制度 消防安全检查制度 消防、档案管理制度 电梯使用制度 物品进出管理制度 部门会议制度 交接班制度 对讲机使用管理制度 电警棍使用管理制度 巡更仪使用管理制度 手电筒使用管理制度 秩序部内务管理制度 装饰装修管理规定. 行为规范 第四章 秩序维护部岗位操作规程 1、秩序经理岗位操作规程 2．领班岗位操作规程 3．监控中心岗位操作规程 4．门岗位操作规程 5．巡逻岗位操作规程 第五章 突发事件应急处理方案 火灾处理的应急方案 大风、防洪处理的应急预案 电梯故障/困人处理的应急预案 交通意外处理的应急预案 盗窃、匪警应急处理程序 自杀或企图自杀处理的应急预案 炸弹恐吓处理的应急预案 停车场事故处理预案 公共卫生突发事件应急处理预案 地震灾害应急处理预案 防冻、防滑应急处理预案 客户各类纠纷处理应急预案 食物中毒应急处理预案 特殊人员保护应急预案 新闻曝光和恶意报道事件应急预案 燃气泄漏应急预案 跑水应急预案 停水处理应急预案 突发停电应急预案 可疑物品应急预案 抢劫应急预案 人员伤亡应急预案 危险化学品应急预案 发生刑事案件应急预案 人质劫持应急预案 第二节 工程部管理操作手册 工程部组织架构图 工程部岗位职责 工程部职责 工程外包主管岗位职责 强电运行工岗位职责 水暖运行工岗位职责 维修工岗位职责 空调运行工岗位职责 第三章 工程维护部管理制度 行为管理制度 运行制度 现场安全操作制度 配电房管理制度 电梯管理制度 消防泵、生活水泵房管理制度 弱电系统设施维护管理制度 风机机房管理制度 防火安全责任制度 工程部库房管理制度 电器设备检修维护制度 临时施工用电管理规定 变电所（高压）安全操作制度 干式变压器的保养管理制度 电器安全操作制度 装修管理制度 空置商铺巡检制度 突发事件应急处理规定 工程部例行会议制度 工程部交接班制度 工程部考核制度 工程部工具管理制度 工程部验收交接制度 工程部档案资料管理制度 工程部保养管理制度 工程部巡视检查理制度 能耗计量工作管理制度 工程部耗材管理制度 设备缺陷处理制度 机房钥匙管理制度 工程部值班规定 报告制度 第四章 工程部岗位操作规程 1、避雷系统保养操作规程 2、低压配电柜的保养操作规程 3、风机的保养操作规程 4、干式变压器的保养操作规程 5、水泵的保养操作规程 6、弱电系统的保养操作规程 7、消防设施设备的保养操作规程 8、供配电设备、设施安全操作规程 9、电梯困人救援的操作规程 10、水箱的清洗操作规程 11、其他设施设备维修保养操作规程 12、维修工具资料管理规程 13、现场维修操作规程 14、给排水设备、设施运行管理操作规程 15、电梯管理操作规程 16、空调运行保养操作规程 17、抢修应急方案规程 第三节 环境维护部管理操作手册 第一章 环境维护部组织架构图 第二章 环境维护部岗位操作规程 1、环境维护部职责 2、环境维护部领班岗位职责 3、环境维护员（室内）岗位职责 4、环境维护员（外围）岗位职责 5、环境维护员（清运）岗位职责 第三章 环境维护部管理制度 1、行为管理制度 2、各类设施保洁标准 3、常用机具操作管理制度 4、环境维护档案资料管理制度 5、清洁用具、物品领用制度 6、交接班制度 7、保洁部用具、用品安全使用规定 第四章 环境维护部岗位作业指导书 1、室内公区日常保养操作规程 2、地面处理、养护操作规程 3、地毯清洁、保养操作规程 4、凳、椅清洁操作规程 5、幕墙、器材、雕塑、景观等清洁操作规程 6、外围清洁操作规程 7、客用洗手间清洁操作规程 8、活动区域清洁操作规程 9、楼梯通道清洁操作规程 10、外围场地清洁操作规程 11、地下车库清洁操作规程 12、消杀流程 13、垃圾房、垃圾周转车岗位操作规程 14、垃圾桶、果皮箱的清洁规程 15、排水沟、雨篦子清洁操作规程 秩序部管理操作手册 第一章 秩序部架构图 秩序经理 秩序经理 秩序主管秩序主管秩序主管 秩序主管 秩序主管 秩序主管 具体岗位 具体岗位 具体岗位具体岗位具体岗位具体岗位具体岗位具体岗位具体岗位具体岗位具体岗位具体岗位具体岗位 具体岗位 具体岗位 具体岗位 具体岗位