空调保修承诺书.docVIP

艾默生网络能源有限公司 空调保修承诺书 艾默生网络能源有限公司对向____________公司所售的设备提供一年的保修服务。本保修期自设备开通之日起至一年后结束或设备发货之日起计15个月（以二者中先到的时间为准）。 在保修期内除发生第九条所列的情况外，维修设备的人工费和备件费由艾默生网络 能源有限公司承担。 在保修期内不定期对用户做巡访。 1) 现场了解设备运行情况。 2) 进行必要测试与维护。 3. 艾默生网络能源有限公司工程部对用户设备发生的问题24小时全天响应。响应内容包括： 由专业工程师回答用户提出的技术问题； 2) 了解故障情况； 3) 提出排除故障的方法； 4) 通知专业工程师到达现场维修时间：在无特殊情况下，工程师在本市4小时内赶到现场；外埠48小时内赶到现场； 5) 全年365天，每周7天，每天24小时服务热线见附页。 4. 5. 开机调试后，对用户维护人员进行基本运行/维护培训。 在保修期满后，艾默生网络能源有限公司对用户设备承诺有偿终身维修。多种服务方式，供用户选择。 6. 保证保修期满后用户对零备件的需求，由艾默生网络能源有限公司在设立客户服务中心提供，现货供应不超过一周发货；期货到货期不超过3个月，到货前提供到货通知。 7. 艾默生网络能源有限公司以优惠价格向用户提供原厂备件，确保配套准确和质量，对客户购买的备件保修6个月。 8. 9. 免费提供技术咨询，提供艾默生网络能源有限公司新产品的信息。 保修期内的无偿保修不包括以下内容： 由于使用不当或不慎重，造成人为事故或滥用造成的故障； 2) 由于不可抗拒的因素（如地震、火灾、水灾等和）造成的损失； 3) 由于第三方安装、布线、修理和调换造成的损失； 4) 由于非艾默生网络能源有限公司工程师开机调试发生的故障； 5) 由于使用非本公司提供的备件维修设备，导致设备发生故障或设备性能达不到设计指标。 10.本承诺书自艾默生网络能源有限公司盖章后生效。 附：艾默生网络能源有限公司全国服务热线： 篇二：天加空调售后服务承诺书 天加售后服务承诺 公司售后服务(“顾客满意”全程无忧五星级服务)简介 “生意从服务开始”是天加企业文化的重要组成部分。因此，南京天加空调设备有限公司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。 “顾客满意”全程无忧五星级服务是： 1） 提供买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。 2） 提供顾客满意的高品质空调器。 3） 提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。 4） 提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行周到优秀的培训。 5） 定期回访用户，了解空调使用状况，及时消除故障隐患。 6） 提供顾客满意的、及时周到的维修服务。 7） 提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。 8） 提供顾客满意的质优、纯正的零配件。 9） 天加空调各分公司均设立维修服务站，建立辖区内用户数据库，电脑跟踪空 调使用状况，及时提供优质服务。 服务承诺 1） 在保用期内若因设备本身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖 方负责。 2） 保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。 3） 超过保修期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。 4） 接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小时内解决，24 小时全天候接收报修。 5） 我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。 6） 我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费 服务人员准则 目的 规范服务，确保有效，超越客户需求。 程序 1出发前的检查、确认 到客户单位之前，要确认如下事项 1确认事项 1有关客户的事项 ①客户名称 ②地址 ④负责人 2.1.1.2发生故障的机型、出厂编号，应用场所 2.1.1.3接到联络的故障内容 2.1.1.4配管、风道等相关工程的施工图，机器的技术资料 2.1.1.5故障维修用工具、计测仪器、零配件、材料 2.1.1.6服务表格等文件 2.1.2检查事项 1工具、计测仪器等的状况 2服务车的运行状态 3通讯器材的工作状态