网咖标准服务流程 - 副本.docVIP

网咖标准服务流程 客人进店： 前台人员迎客声：欢迎光临，上午好/下午好/晚上好！ 客人到吧台： 前台人员主动询问：您好先生/女士/同学，请问上网吗？ 客人询问 上网价格（你们这里上网多少钱一小时） 前台人员：您好，我们这里临时卡最低5块，会员卡最低4块 客人详细询问区域价格（哪些区4块钱一小时） 前台人员：请看这边，这里有我们的价目表(配合手势) 客人询问区域分布（哪里是苹果区，哪里是竞技区？） 前台人员：您好，苹果区在一楼大厅，竞技区在二楼最里边，其他的是普通休闲区（配合手势） 客人问路（洗手间/办公室/XX号机在哪里） 前台人员：您好，洗手间/办公室/XX号机，在这边/在那边/请上楼往里走（配合手势） 客人找店长 前台人员：您好，请稍等，我马上通知店长 如店长不在 前台人员：不好意思，我们店长有事出去了，有什么需要我转告的吗？要不您留下您的电话号码，等店长回来了我告诉他。（留下联系方式）好的，谢谢光临请慢走！ 自己不能回答，不能解决的问题 前台人员：不好意思先生/女士/同学，请稍等一下，我马上通知领班/店长过来帮您处理 二、客人上网 前台人员：好的，麻烦用一下您的身份证，谢谢！ 客人有身份证 双手接过客人的身份证说：请稍等！ 前台人员给客人刷卡 客人是会员 您卡上余额为XX元，还需要加多少呢？ 双手接过客人现金，给客人加钱说：请稍等！ 比如客人给50元，加20元 前台人员：您好