2第二章 物流信息管理基础.pptVIP

* （二）按作用分类 按作用分类，信息分为语法信息、语义信息和语用信息三类。语法信 息描述事物的状态，语义信息说明事物运动状态的含义，而语用信息说明 决策者的价值和效用。在企业管理中，管理者利用事物的语用信息判断该 事物对企业的利害关系，决定对事物所持态度，根据语法信息和语义信息 确定对付该事物以及相关事物的具体策略。 日常业务工作中，搜集的是语法信息，管理层、决策层需要的是语义 信息和语用信息。 例如在物流管理的研究中，物流中物资代码、客户订货数量、订货日 期、运输方式等是物流管理的语法信息，配送中心的库存量、采购部门的 采购量是物流管理的语义信息，而市场份额、产品需求、物流成本等是物 流管理的语用信息，依据这些信息，企业管理决策者就可以确定相应的物 流战略。 * （三）按管理层次分类 根据管理层次的划分，物流信息分为战略管理信息、战术管理信息。 知识管理信息、操作管理信息。 操作管理信息产生于操作管理层，反映和控制企业的日常生产和经营工作，它是管理信息中的最底层，是信息源，来自于本企业的基层，例如 每天的产品质量指标，用户订货合同、供应厂商原材料信息等。这类信息 通常具有量大、且发生频率高等特点。 知识管理信息是知识管理部门相关人员对企业自己的知识进行搜集、分类、存储和查询，并进行知识分析得到的信息。例如专家决策知识、物 流企业相关业务知识、工人的技术和经验形成的知识信息等。这类信息一 般隐藏在企业内部，需要挖掘和提炼。知识管理信息贯穿企业的各个部 门、各个层次。 战术管理信息是部门负责人作关系局部和中期决策所涉及的信息，例 如月销售计划完成情况、单位产品的制造成本、库存费用，市场商情信息 等。这类信息一般来自于本单位所属各部门。 战略管理信息是企业高层管理决策者制定企业年经营目标、企业战略决策所需要的信息，例如企业全年经营业绩综合报表、消费者收入动向和 市场动态、国家有关政策法规等。这类信息一部分来自企业内部，多为报 表类型，另一部分来自企业外部，且数据量较少、不确定性程度高、内容 较抽象． * 按信息来源的不同，管理信息分为内部信息和外部信息。 外部信息是在物流活动以外发生，但提供给物流活动使用的信息，包括物流知识层、物流战术层信息、物流战略层信息。具体表现为供货人信息、顾客信息，订货合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，还有来自内部运作、财务等部门与物流有关的信息，例如消费者收人动向和市场动态、国家有关政策法规、国家各种统计资料等均为企业外部信 息，企业全年生产经营指标完精况、生产计划完成情况等为企业内部信 息。一般外部信息与内部信息相比，其不确定程度比不准确程度高、信息 搜集困难，不可控制。物流企业经常遇到不确定的信息，导致物流企业的 经营成本上升，计划赶不上变化，无法很好的安排采购、运输。在市场竞 争趋于白热化的今天，谁能更快更及时全面的掌握用户信息，谁就能更好 的占有市场。 企业外部信息的搜集、加工和利用是实现危机管理、风险管理的基础和保证，1998年波及全球范围的东南亚金融危机向企业管理决策者敲起了危机管理的警钟。通常对企业来说，重要的外部信息有许多，例如市场情况的监测信息、竞争对手的情况、与本企业涉及相关领域的最新科技成果信息、国家的政策法规等宏观信息、国际国内资本市场信息等。这些信息又是企业制订战略决策的集成和保证。 通常外部信息的关键数据处理环 节是数据的搜集，国际互联网的建立为企业搜集外部信息提供非常便利的 渠道，但是由于国际互联网上的信息量太大、分散，因此其中的识别成为 关键的一环，信息服务提供者（ISP）也由此产生。企业内部管理信息的 数据处理的关键在于搜集。全部的外部信息其实构成了企业从事生产经营 括动的信息世界，无论哪一信息发生变化，都有可能导致这个信息世界发 生较大的变化，因此对外部信息的搜集，并加以充分的利用对企业来说， ＿起来越重要。 * （五）按稳定程度 按信息的稳定程度，物流信息分为静态信息和动态信息，例如国家的政策法规、物流运送周期、供应商信息等是静态信息，国际国内市场物流报价信息、物资配送、销售情况等为动态信息。 大多数企业外部信息的稳 定程度较低。 静态信息是相对的，随着企业生产经营的变化、管理水平和 职工技能的提高、技术的进步等，也会发生变化，只是其更新频率较低而已。例如企业要定期地修改物流运送周期，增加供应商信息等。因此对于静态信息的数据处理关键是信息的利用，动态信息的处理关键是信息的搜集、存储、加工等。 * （五）按稳定程度 按信息的稳定程度，物流信息分为静态信息和动态信息，例如国家的政策法规、