突发事 件应急预案和保障措施.docVIP

突发事件应急预案和保障措施 一、突发事件及应急预案 （一）紧急事件的定义 一般的紧急事件分为以下几类： 1、员工工伤 2、自然灾害 3、造成第三方伤害 4、员工违章操作或是操作时存在安全隐患、疏于防范等预后事故。 （二）紧急事件处理流程 （三）紧急事件处理原则 1、预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑倒摔伤而发生的意外事件。 2、处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分清，岗位明确，反应迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化，防止损失扩大及事态恶化，防止顾此失彼。 3、项目主管有先斩后奏的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。 4、在执行甲方的指令时，需判断该指令是否对公司的利益产生对立和影响，项目部主管如果无法做出妥善处理可由公司来负责协调工作。 5、事件发生后，项目主管需要控制好当事人的一切行动，确保事后处理的相关工作和程序。 6、项目主管不得轻易答应受害方的赔偿要求，对方的要求均由公司来协调，解决和处理。 7、不得对外、对社会公众、媒体发布事件的具体内容，坚决维护公司的个人利益。 （四）各类常见的紧急事件的应急预案 1、大规模传染病应急预案 必须戴上一次性口罩，穿戴一次性长衣和手套。这些一次性服装在前一晚清洁工作之后要马