超详细的内衣店面管理制度.docVIP

超详细的内衣店面管理制度，不用再担心导购偷懒…… 一．导购职责：? ? 1.导购应认同本专柜的管理办法及奖罚措施，以本专柜为荣，自觉维护本专柜的荣誉、形象和利益。? ? 2.因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财富。? ? 3.导购人员应互相帮助、团结，相互监督，相互督促，共同完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。? ? 4.导购需按店规穿着导购服装。? ? 5.每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。? ? 6.不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和厂家批准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上通班（算加班），不可两人同时请假。? ? 7.营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。? ? 8.每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调换一次。? ? 9.待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。? ? 10.请节约用电，组长要记录当月电表的起止数字。? ? 11.导购每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购按货品零售价每人赔偿一份，导购移交货时需检查核验无误。? ? 12.若导购辞职，须提前一个月告知店长和厂家，店长和厂家同意后方可辞职。? ? 13.导购应熟练掌握美思和纤妍以及其它每一款产品的设计理念、优点、面料构成、上身效果、适应人群、库存情况等，做到有条有理的向顾客介绍产品。? ? 14.工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大方朴素。? ? 15.导购员应绝对服从商场经理、主任及店组长的监督指导，管理与安排。有情况时，事后说明。? ? 16.无论什么情况都不可以与顾客发生争吵，恶语相加，一旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。? ? 17.导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入工作。不可带着情绪上班。? ? 18.导购员应保守本专柜的一切秘密，不像任何人透露（包括父母兄弟姐妹和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额；活动中的任何细节和要求以及活动方案；货品的折扣；一切对本专柜不利的言语和行为等应保守秘密的事情和行为。? ? 19.每天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的方面，存在的问题，改进措施。? ? 20.没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。? ? 21.对来访的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可超过两分钟，更不可留在本专柜。? ? 22.本柜组员工拿新款，在货源充足的情况下，可享受8折优惠。其他人员8.5折。? ? 23.导购员应每天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，做到准确无误。店组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。? ? 24.每人每天至少发展三名会员，并详细记录。? ? 25.柜组成员在学习和活动时应轻声细语，控制时间。? ? 26.导购员不论在干什么，都要时刻注意柜组情况。如果有顾客瞭望或进入，应先问候或妥善处理后，再进行。 二、店组长职责（一）、店组长的四个心态1. 责任意识。2. 团队精神。3. 积极心态。4. 双赢意识。（二）、店组长职责1. 店组长负责管理店柜组内外的一切事物（包括人事流动），负责实施监督本办法。2. 店组长在月初应组织导购人员根据柜组的年、季度任务，制定本月的销售计划和任务并制定详细措施，具体到每人、每周、每天。3. 店组长应在一周始末、月中，督促检查和指导导购人员的任务完成情况，售卖技巧和应注意事项。4. 工作闲暇时，店组长组织导购人员学习交流产品信息，售卖技巧和背诵每一款产品的库存情况。5. 店组长负责核算导购人员的当月工资额，列出明细，上报厂家。6. 店组长负责日销单、月销单、进销存管理，负责组织盘点，帐薄制作，商品交接。7. 店组长就是厂家，了解品牌的经营方针，依据品牌的特色执行销售策略。8. 遵守公司的各项规定，执行上级指示，完成厂家下达任务。9. 了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店柜组内的客流量资料。10. 不定时检查导购人员对库存的熟悉情况。11. 激发导购工作热情，调节货场购物气氛。12. 负责招聘、指导新导购人员。三．专业知识： 1、 女性胸型和臀型的了解 2、 文胸的功能、分类、结构 、尺码与量度3、 文胸的正确穿戴与调整 4、 文胸的洗涤与保养 5、 内裤的分类、内裤的结构 、内裤的尺码 6、 束身系列：腹带、收腹裤的功能、结构；腹带、收腹裤的尺码选择； 腹带、收腹裤的穿著方法；腹带、收腹裤与体型的配合等| 四．店进销存管理 1、 日销单：售货小票要规范填写，及时上账；个人要有每日销售记录；2、 每日上下班时盘点货物。 3、 每月进销存表：组长要负责安排，按商场规定日期盘点货物并做好记录，发现问题当日要查清