卖品-岗位工作流程及标准.docVIP

卖 品 岗 位 工 作 流 程 及 标 准 回龙观星美影城质量方针为： 追求完美视听品质 创造一流影音服务 奉献电影文化精品 缔造星美影城品牌 岗位目标：提供亲切、准确的服务，给顾客留下深刻的印象，并使他们愿意再次光临。 岗位要求：严格按照部门岗位标准工作，遇各种情况必须通知领班和值班经理。 步骤 检查 注意事项 准备工作 一．检查仪容仪表 二．检查物料 三．检查设备 四．盘点 五．清洁 制服是否平整干净 头发是否整齐 是否佩戴名牌 双手是否洗净 女员工淡妆上岗 注：（以上几点准备完好才可上岗，着装后照镜子、不能有长指甲、涂指甲油、工牌不能混带、外借） 领取 备用金；排片表；卖品冰箱、可乐机、柜子钥匙；盘点日报表。 打开售卖系统、展示柜、爆谷机、可乐机、爆谷烘箱。 检查电脑、打印机、灯等是否正常。（分清控制设备开关） 卖品部早班当班员工领取前一天的卖品部盘点表，同时领取一份空白卖品部盘点日报表 抄写上一班次的期末数。 核对盘点日报表“实际库存”一栏是否相等，并告知当班经理。 需查阅前一天交接记录本。（查阅完毕写回复并签字） 清洁玻璃柜，确保玻璃光亮、无污渍；清洁台面、电脑、地面等。 售卖 一．微笑欢迎顾客 二．收款、唱款、验钞 三．配货 四．致谢 观众至窗口前1-2米处，员工站立服务，使用礼貌用语：上午/下午/晚上好，