招商部招商流程1_gEtCiQ.docxVIP

招商部招商流程 为了加强内部控制，规范招商部内部管理;健全招商制度，减少工作失误，提高招商成功率，特制定以下工作流程： 　　一、迎接客户前准备 　　1、准备好平面图、文件夹、名片、计算机等工具。 　　3、注意招商处的处现场及个人的仪容仪表。 　　二、接待及拜访客户 　　1、当客户进入招商处处，每一个看见的招商人员都应该主动招呼点头致意，礼貌用语为：“您好!”. 　　2、当问候完毕后请顾客入座，并委婉询问以前是否来过，如来过，转给曾接待过的置业顾问(如同事不在应义务接待);是否经营过同类商品，有无商业经验，有无货源等，不得挑客户，不得令客户受冷落;不论客户外表、来访目的如何，招商人员都要热情接待。 　　3、通过随口招呼，区分客户真伪，若不是真正客户，注意作简洁介绍，保密资料。 　　4、若是外出拜访客户，首先得确定招商的对象及招商的政策。 　　三、介绍铺面 　　礼貌的寒暄之后，可配合平面图等做简单介绍，使客户对铺面承租形成一个大致的概念 　　1、交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。 　　3、介绍铺面时，应侧重强调整体优势点。 　　4、将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立起相互信任的关系。 　　5、通过交谈正确把握客户的真实需要，制定应对策略。 　　6、当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。 　　7、在平面图讲解过程中，可探询客户需求(如：面积、承租