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保洁部考试题集锦 ?? 一、填空题? 1.保洁员制服外不得显露 ???????，衣裤口袋整理 ????，勿显鼓起。（个人物品、平整）? 2.在垃圾收集处理过程中，保洁员应该 ?????????，清运过程无滴漏。（日产日清）? 3.保洁员西装制服按规范扣好钮扣,衬衣、袖 ??????，钮扣扣好。（整洁）? 4.保洁员工在工作中行走一般须靠 ?????行，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于 ?????侧，?点头 ?????，主动 ??????。（右，右，微笑，让路）? 6.在清洁过程中，保洁员如发现室外设施、设备损坏，应及时 ???????。（报修）? 7.保洁员在行走路姿势的要领是抬头挺胸， ???????????、 ????????????。（目视前方，面带微笑）? 8.保洁员在工作中 ?????和 ?????不能分离。（人、工具）? 9.保洁员在楼道等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂相关的 ???????，以知会相关人员。（标识）? 10.保洁员?在工作区域内行走必须两人 ????????，三人 ????????。（排，行）? 11.家政保洁人员在工作时间内保持个人 ??????????，并统一穿着 ?????平底鞋。（卫生清洁，深色）? 12.家政保洁人员提供饮食方面的服务时，应佩戴 ???????。(清洁口罩)? 13.在不锈钢制品的清洁中，用 ???????先除尘，再用专用毛巾或软布沾 ???????水按 ??????檫拭。（毛巾，不锈钢水，纹路）? 14.在无玻璃装裱字画的清洁中?用 ???????或 ??????除尘。（鸡毛掸，干毛巾）? 15.保洁工具应放置在 ??????????，并摆放整齐（指定位置）? 16.家政保洁人员在客户开门后，应表现 ??????????、 ?????????，鞠躬 ????????度。?（主动，态度热情，15---30）? 17.在毛地毯的一般清洁时，为延长使用 ????????，避免大面积清洗。清洗前须做 ??????实验。（寿命，褪色）? 18.尼龙地毯的日常清洁内容是 ????????， ???????。（洗尘，清洗）? 19.????????较强的清洁剂需慎重使用，使用前需小面积使用。（酸性）? 20.?10字礼貌语 ????????、 ????????、 ????????、 ???????、 ?????????。?（您好、请、对不起、谢谢、再见。）???????????????????????? 二、选择题? ? 1.?下面哪个项目不属于每日常规清洁项（????）。D? A．地面???????B．楼梯???????C.垃圾桶???????D．天花板? 2.?大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用方式（????）进行保洁。C?? A.?清扫??????B．湿拖除尘???C.?干拖推尘???D．吸尘机吸尘? 3.?玻璃、镜面的清洁方法一般为下面四步：a．用刀片刮掉玻璃上的污渍，将玻璃清洁剂与清水按比例对成玻璃清洁溶液；b.一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动，用毛绒抹布抹去玻璃框上的水珠；c.把浸有玻璃清洁溶液的抹布裹在玻璃刮上,用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直洗抹，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分；?d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作顺序应是（????）。B?????? A．a-b-c-d??????????B．a-c-b-d??????C．a-d-b-c??????????D．a-b-d-c? 4.清洁剂中对清洁对象危害最小的是（????）清洁剂。C? A、酸性????B、碱性???C、中性?? 5.追求卓越服务我们可以从微笑开始，下列属于我们微笑服务的对象有（????）。D? A、兄弟部门员工??B、客户???C、内部同事???D、全部都是? 6.?BI禁止行为中，触犯红线规范部分的结果是（???）。A??? A、撤职或除名??B、降薪???C、扣分????D、以上全部? 7.不属于班前准备程序中环境检查的是（???）。D? Ａ?检查客用区域的干净烟缸是否摆放到位? Ｂ?检查绿植是否摆放到位? Ｃ?检查卷纸、香皂、爽花蕾、樟脑球等易耗品储备量是否足够? Ｄ?检查沙发套、书报架、清理茶几或桌面上茶杯、清洗烟灰缸；? ８.对于垃圾存放点保洁员每天消毒（????）次。A? A?２次??Ｂ?１次?Ｃ３次?Ｄ?不消毒? ９.每（???）一次给地板打蜡、做大理石镜面。B? A?周?????B?月??C天???D?季度? 10.?BI行为标准，黄线标准为（?????）。A? A、8条?????????B、10条??????????C、6条? 11.下列不属于红线标准的是（?????）A? A?玩忽职守，违反