毕业论文设计《第三方物流企业客户关系管理的研究》.docVIP

PAGE l l 天 津 师 范 大 学 津 沽 学 院 本科毕业论文（设计） 第三方物流企业客户关系管理的研究 系 别：管理系 学生姓名： 学 号专 业：工商管理 年 级：2008 完成日期：2011-12-09 指导教师： 第三方物流企业客户关系管理的研究 摘要：在全球化竞争日趋激烈的当代，客户资源己经成为企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业能够继续生存和发展，客户关系管理正是在这种新经济形势下产生和发展起来的管理理念。本文从介绍客户关系管理理论出发，揭示了客户关系管理在第三方物流企业的重要性，结合中国第三方物流企业的发展现状，分析其所面对的发展机遇和挑战，提出了实施客户关系管理的策略以达到企业预定的目标，使第三方物流企业更加的了解并满足客户需求，提升顾客满意度，从而获取更多的利润。 关键词：客户关系管理,第三方物流企业,SWOT Research on the Customer Relationship Management in the Third Party Logistics Enterprise Abstract: Today, the global competition is very fierce, customer resources have already become one of the most important strategic resources. Have client means that the enterprise can continue to survive and develop, in the new economic situation the concept of customer relationship management is produced and developed. This paper introduces customer relationship management theory, it reveals the importance of the customer relationship management in the third party logistics enterprise, and according to the third party logistics enterprise development situation, analyze its development opportunities and challenges, puts forward the implementation of customer relationship management strategies to achieve enterprise the scheduled target, make the third party logistics enterprise more to understand and meet customer demand, improve customer satisfaction, to gain more profit. Key words: Customer?Relationship?Management, Third Party Logistics Enterprise, SWOT 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc309821774 一、客户关系管理的定义 PAGEREF _Toc309821774 \h 1 HYPERLINK \l _Toc309821775 （一）客户关系管理是一种“以客户为中心”的管理理念 PAGEREF _Toc309821775 \h 1 HYPERLINK \l _Toc309821776 （二）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 PAGEREF _Toc309821776 \h 2 HYPERLINK \l _Toc309821777 （三）客户关系管理是一种管理技术 PAGEREF _Toc309821777 \h 2 HYPERLINK \l _Toc309821778 （四）客户关系管理是一种企业经营战略 PAGEREF _Toc309821778 \h 2 HYPERLINK \l _Toc309821779 二、客户关系管理在第三方物流企业发展中的作用 PAGEREF _Toc309821779 \h 3 HYPERLINK \l _Toc309821780 （