《述职报告范文示例》毕业学术论文.docVIP

述 职 报 告 尊敬的领导： 我于201X年X月到质检部轮岗学习，在质检岗位上履行了自己的工作职责，意识到质检工作在公司整体运作中的重要性，在各位同仁的通力合作下，圆满完成了领导交给的各项任务。经过一年的质检工作后，在201X年XX月通过组织的内部调整，担任现代办公用品小组领班一职，在岗位上我协助组长管理日常工作，抓好现场服务质量，了解员工的思想状况并及时与员工进行沟通，履行好一个领班应尽的工作职责，依照上级领导下达的经济指标，组织本柜组员工开展日常销售工作。现将本人工作情况作一个详细汇报： 岗位调整后，我的工作重心转移到以优质的服务接待好顾客，根据管理规范要求，管理好我们楼层小组的现场服务工作。我在平时工作中，利用各种机会，在员工间进行对顾客服务工作的交流，并在日常巡视中加强了监督与执行力度，提高了员工的纪律意识，使部分新员工较快地进入了工作角色，并让新员工学习《员工服务手册》后养成了良好的职业习惯。同时在规范化管理的过程中，本人自觉遵守公司的各项规章制度，要求员工做到的，自己首先要做到，禁止员工不做的，自己首先不去做，在服务管理中发挥了表率作用，促使自己加深了对管理、对本组的现场服务工作。 在具备优秀的现场服务基础上，督促好本柜组商品的补货、退货工作。充足的货品是做好销售工作的基本条件。我们要求员工平时保证货品的充足性，积极地与厂家联系，在促销活动和节假日期间及时的补货以应对大量的购买需求，保证顾客能买到想要的货品使公司赢得更大的利益。在退换货方面，我一向坚持公正合理，灵活商品退换治理。配合柜组和质检部做好商品退换治理工作是本人的一项重要职责，在工作中，我认真学习并灵活运用商场在商品退换方面的相关办法，对每一起退换货的处理都努力做到有章可依，非凡是依据我们公司公平、公正、合情合理的退换货原则保护消费者的合法权益，维护公司在消费者中良好的口碑，同时尽可能做到厂家的理解与支持，以保护现有珍贵的品牌资源。为降低售出商品的退换比率，还对易出现纠纷、问题的商品和员工进行有目的的指导，提高了商品知识的专业性和服务水平。 在执行促销活动时严格按公司要求，负责卖场的布局，商品陈列的规范和促销的宣传广告。因为本组楼层较高，平时人流较少，在星期六的促销活动中，以限时抢购、特卖、送礼品等来营造浓厚的卖场氛围，力求做好做大宣传的力度赢得更多的顾客消费，同时也调动了员工的凝聚力和工作积极性。在促销活动后，根据员工上报的销售数据作出促销活动的分析并及时地向上级反馈销售情况和促销活动的效果。在下一次的促销活动中改正不足，发扬优点。 提高自身素质，尽力适应岗位需要。如何做好现代办的领班，对我来说，依然是一个全新的课题。为此，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力读好有字之书，如有关数码、办公用品、营销、管理等方面的专业报纸、书籍，做到“修身知识勤学，基本知识笃学，业务知识深学，急需知识先学”。另一方面，我善于读好无字之书。工作中，虚心向领导、向同事、向员工学，学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧、对人处事等。与此同时，在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”，通过学习与实践的有机结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。这样才能更好地指导柜组员工销售工作，提高员工的销售技能。 根据质检工作经验 ，自己边摸索、边学习、边进步，更好地把握了检查工作的尺度。在每月一次的沟通会和部门大会上，我都将工作中遇见的商品质量问题与班组长和员工一起分析，查找问题存在的原因，寻找解决问题的方法，然后在工作中进行跟踪验证，对改进效果不明显的柜台再加以强化，执行国家及公司的商品质量管理规定，确保出售商品的质量，提升现场服务质量。 了解员工状况，协助组长努力打造和谐团队。本人注重坚持多与员工进行沟通、交流，以达到对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩状况、商品结构、销售客群的深入了解。同时，善于通过日常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定性，尽自己最大的努力，带动更多员工，形成一个和谐的工作团队。及时掌握小组员工的思想动态，协助组长做好部门相关工作。 本人工作中存在的不足：工作的创新性较为缺乏，再一个就是对具体任务的实施缺乏充分的主动性和有效的执行力。对于自己的不足，应积极发现工作中的问题，主动寻找解决问题的方法，并执行解决问题，对创新的举措进行大胆的实践。对一些日常治理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，非凡是在现场货品治理方面做得还很不够，仍待向领导学习。对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，对现场治理仍停留在粗放式治理阶段，自身治理水平有待进一步提高。处理退换货时，有时心态不能平和，未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由，需要在今后的工作中认真修炼。 201X年工作打算：加强对现代办组现有品