质量管理与可靠性第一课课件.ppt

质量管理与可靠性 肖海波 机械学院408 QQ课程介绍;课程介绍;第一章 质量管理的基本理论;第一节 质量的定义;全面质量 不仅指最终的产品，覆盖于产品相关的一切过程的质量。包括了工作质量、服务质量、信息质量、过程质量等。;什么是质量;二、质量的特性;三、产品质量和综合质量;思考：高质量是不是高价位 ？;思考：质量不是技术、性能或功能;质量出问题将会使公司付出最沉重的代价 ;思考：符合质量标准就能使企业发展顺利吗？;思考：质量与生产率是矛盾的吗？;第二节 质量管理;一、质量管理quality management的概念;质量管理的发展简史;质量管理的重要术语;质量方针;某汽车零件厂;质量策划quality planning：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 质量计划quality plan：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序相关资源的文件 质量控制quality control：致力于满足质量要求 质量保证quality assurance：致力于提供质量要求会得到满足的信任 质量改进quality improvement、持续改进continual improvement、质量管理体系quality management system;二、专家的质量哲学戴明循环（PDCA环）朱兰质量螺旋;市场研究;三、全面质量管理;（一）全面质量管理的定义;（二）全面质量管理的特点;（三）全面质量管理的工作原则;顾客导向的核心价值观;（四）全面质量管理的基础工作p44;四、质量目标管理;（一）质量目标管理的基本概念;（二）质量目标管理的特点;（三）质量目标管理的内容;（四）实施质量目标管理的程序;五、美国和日本质量管理的特点;（一）美国质量管理的特点;（二）日本质量管理的特点;六、质量管理在我国的发展与现状;第三节 企业的质量管理;一、市场研究与产品设计的质量管理;二、生产制造过程的质量管理 ;（一）生产制造过程质量管理的含义和内容;（二）工艺准备的质量控制;（三）制造过程的质量控制;三、产品销售与使用过程的质量管理 ;（一）???品销售的质量管理的涵义和内容;（二）用户服务的质量管理