电信渠道满意度查：探询运营商与渠道双赢的模式.pptVIP

Page* 电信渠道度满意研究： 探询运营商与渠道双赢的模式 目 录 一、渠道顾客满意度问题的提出 二、研究渠道满意度的意义 三、渠道成员分类 四、渠道满意度分类研究 五、销售与服务功能结合体的代理渠道满意度研究 六、主要实现销售功能的代理渠道满意度研究 七、部分渠道满意度研究结果举例 一、渠道满意度问题的提出 在电信服务业中，渠道不仅是销售的渠道，更是服务的渠道； 渠道作为一种销售功能的渠道，与消费者在购买方便性方面的满意度有着非常高的关联度； 渠道作为一种服务功能的渠道，是电信企业与消费者交往过程中的非常重要的直接接触点，而所有接触点的片断的集合构成消费者的满意度； 渠道是电信服务价值链中的重要一环； 只有通过提升渠道成员的满意度才能全面、有效的实现消费者的满意度。 二、研究渠道满意度的意义 通过渠道满意度的研究，识别渠道建设中的薄弱点和薄弱环节，寻找渠道成员的激励因素，以及对渠道状况和渠道成员满意度的动态监测，找到相应办法和措施建设渠道，提升渠道成员的满意度，从而顺利的实现渠道所具备的销售和服务功能，实现消费者的满意度，实现实际消费者的忠诚和潜在消费者的有效开发。 三、渠道成员分类 电信运营商 客户 自办营业厅 大客户经理 委托代办点 合作营业厅 指定专营店 网上营业厅 个人代办员 银行邮局等 电话营业厅 实体销售网络 虚拟销售网络