构建客户诚度解决方案.pptVIP

构建客户忠诚度解决方案的基石之一：质量生命线 培训学校为家长提供的产品是以课程为载体的教学服务，家长最终购买的是学校的课程教学服务，课程的教学质量是家长最关心的核心利益。没有了良好的课程教学质量，学校的一切工作都是空中楼阁，都是无水之源。因此学校必须始终重视并抓好教学服务产品的特色和质量。 如何解决教学品质，本课程不做深入探讨（略） 构建客户忠诚度解决方案的基石之二：员工忠诚 忠诚度管理中通常容易忽视的是内部员工满意度。 客户的忠诚度来自于学校员工在服务过程中为家长和学员所提供的课程产品服务。一般而言，高满意度的员工，可以使员工产生内心的愉悦与满足，进而愿意积极地为家长和学员提供满意的教学服务。这样就可以带来相对更优质、更有效率的教学服务和教学品质。另一方面，满意客户良好的口碑传播又使员工获得自我价值肯定，最终形成一个良性的循环。 一个连内部员工都不满意的学校，不可能提供令人满意的服务给家长和学员。很难想象，对学校抱怨不断的员工、时刻准备离开的员工愿意向客户传递优质的教学和服务，并积极维持客户忠诚度。 客户价值是由满意、忠诚和有效率的员工创造的，所以培养员工的忠诚度不可忽略。 学校可以通过以下措施提升员工满意度： 流程化、系统化、制度化及人性化的管理可以提高学校员工的忠诚度。 1. 尊重每一个人 2、良好的工作环境 3、像对待家人一样关怀员工 4、具有竞争力的报酬 5