顾客心理分析及销人员必备素质.pptVIP

电话营销问题及顾客心理分析 厦门灵度空间装饰设计 内部培训课件 初次联系的顾客印象调查 我很忙 没时间 不需要 不接受 愤怒 挂机 关门 一、你是合格的推销员吗 “知己知彼 百战百殆”的前提是先了解自己 二、我是个天生的推销员 暗示自己●提醒自己●告诫自己 ○我喜欢与人接近，知道如何与人相处，推销东西时也非常诚恳踏实。 ○我所推销的任何产品或劳务几乎都很有价值，因为你的强劲推销能力甚至可以把假牙卖给一头大象。 ○对于推销这个工作，我会觉得很刺激，很少有疲倦感。 三、顾客的类型 1、沉默型——客户的应对技巧 ？ ﹗ 他们是不是对产品一无所知？ 他们是不是比你还专业？ 他们是不是已经否定了你所说的？ 切勿喋喋不休。提问题。确认。请教 2、唠叨型——客户的应对技巧 碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机： ????一、 把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上 ??? 二、 他好不容易找的到一个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么一来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了 三、 对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱 协助他尽早做个结论 引导他讲些和产品有关的东西 ？ ﹗ 3、和气型——客户的应对技巧 优柔寡断，买与不买之间总要思考好久。 他们耳根子软，别人的意见往往能立即促使他变卦、反悔。 只要他一决定购买， 就立即请他在契约上签个字