大连东风4D型内机车顾客满意度调查项目计划书.pptVIP

大连东风4D型内燃机车顾客满意度调查项目计划书 研究背景 随着国内内燃机车市场的逐渐成熟及进一步细分，连续跟踪关注用户的服务满意度变化，日益受到机车企业的重视。 大连机车车辆有限公司为了提供用户更有价值的服务，始终高度关注客户满意度的情况，希望通过市场研究来了解用户对东风4D系列机车及其竞争车型的整体满意程度及用户的需求信息，进一步提高用户满意度，为业务部门提供及时的用户反馈，对改进今后的客户服务提供依据。 受大连机车车辆有限公司委托，我们准备了一份客户满意度研究计划，内容包括研究目标，研究方法，分析，日程安排，价格及研究队伍的详细介绍。恭请阅读！ 目录 重点研究方向 质量满意度研究内容 性能满意度研究内容 东风4D满意度研究内容 研究模型优势 研究模型优势 研究分析内容 研究要达到的目标 研究的三个步骤 研究的第二个步骤 抽样及样本量 机车项目的抽样方法 项目的基本流程 外埠执行及QC项目流程 WIN-CATI访问组成结构 强大的问卷编辑系统 方便的样本配置 完善的访问控制系统 强大的报表和数据分析系统 数据导出 CATI系统的质量控制 访问员状况 东北财经大学拥有一批高级访问员. 他们具有丰富的访问经验及机车行业的专业知识, 访问质量有保证. 所有访问员都将接受详细的基础培训与项目培训。 研究的第三个步骤 研究报告分析方法 研究应用的分析技巧: 我们将使用多种统计