第十二章-商务涉外礼仪.ppt

第十二章 商务涉外礼仪 本章主要内容 第一节 涉外交往礼仪通则 第二节 接待外宾的礼仪 第三节 涉外交际礼仪 第四节 主要国家的礼仪习俗 第五节 主要少数民俗的礼仪习俗 第一节 涉外交往礼仪通则 涉外礼仪是指国家或个人在对外交交往和涉外工作中，在维护国家及个人形象的前提下，所执行的向交往国或个人表示尊重，友好和礼貌的礼仪规范。 一、信守约定 在一切涉外交往中，必须认真而严格地遵守自己的所有承诺，做到严而有信。 二、不卑不亢 在涉外礼仪中，既不能唯我独尊，盛气凌人，以强欺弱；也不能卑躬屈膝，妄自菲薄，丧失民族气节。 三、讲究次序 1、注意礼宾次序的要求 在涉外礼仪中，一般应遵循“以右为尊”的原则。 2、礼宾次序的排列方法 （1）按来宾的身份和职务的高低顺序 （2）按参加国国名字母顺序 四、尊重隐私 国际礼仪强调以人为本，要求尊重个人隐私，维护人格尊严，并将尊重个人隐私与否视为一个人在待人接物方面有无教养、是否尊重和体谅交往对象的重要标志之一。对于西方人来讲，凡涉及经历、收入、年龄、婚恋、健康状况、政治见解等均属个人隐私，别人不应查问。 五、女士优先 尊重女士是传统美德，也是涉外交往中应遵守的基本礼仪。在西方社会中更突出“女士优先”，这被认为是男子具有高雅风度的表现。 第二节 接待外宾的礼仪 一、掌握详情 1、必须充分掌握外方情况 包括：主宾个人情况、来宾的总体情况、来宾的整体计划、来宾的具体要求和来宾的来去时间。 2、必须全面了解我方要求 包括：接待方针、具体意图、礼宾规格、礼宾次序、操作重点和有关预案。 二、时间规范 1、须双方商定时间 2、时间约定要精确 3、要适当留有余地 4、须反复予以确认 5、严格遵守时间 三、空间规范 （1）主方专断 （2）空间开阔 （3）环境良好 （4）有所区别：交通枢纽、下榻之处、办公地点和礼宾场所 四、工作细节 1、气象状况不可不察：掌握当地的气候变化规律和制定气象突变的应对措施。 2、交通状况不容回避：安排适量的交通工具，事先向交管部门通报、进行必要的交通管制。 3、安全状况不得忽略：采取必要的安全措施、有关部门应各负其责、宾主双方沟通与合作、密切配合社会的动态。 五、翻译工作 （1）翻译人员的素质要求：政治上坚定、业务上过硬、准备上充分和知识面宽广。 （2）口译的注意事项：注意个人态度、始终全神贯注、坚持有主有次和待人有礼有度。 （3）笔译的注意事项：文字标准、忠于原文和集思广益。 六、陪同工作 （1）陪同人员的礼仪：谨慎从事、服从领导、少说多听、计划周全、注意保密、距离适度。 （2）陪同技巧：相互介绍有礼、道路行进有序、上下车船合规出入电梯客先、通过客门客便、就座离座规范、提供特色餐饮、日常安排周到、业务活动丰富。 第三节 涉外交际礼仪 一天中午，一个在中国学习的美国留学生有个约会。他刚要骑上自行车，一位中国朋友从旁边走过，问他：“吃了吗？”这是中国人在吃饭前后打招呼的常用语。外国人听起来就很怪。 美国人会以为，这种打招呼似乎是说：“我也没有吃。走吧，我们一起去吃点东西吧。”或者说：“如果没有吃的话，我正要请你到我家去呢。”；总之，这样打招呼有时意味着邀请对方去吃饭。 一、文化差异对礼仪的影响 文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。 文化是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习惯，以及人类作为社会成员而获得的能力、习性在内的一种复合的整体。 1、东方文化 主要以儒学为主导的中国文化为代表，包括东亚的日本、朝鲜、韩国，东南亚的新加坡等国家形成的文化。 ①将生活当成是事物的不断延续 ②用伦理道德组织社会 ③重视阶层分化 ④缺乏公共观念、规范习俗、组织能力和法律精神 2、西方文化 主要是指欧美的英国、美国、加拿大，以及大洋洲的澳大利亚、新西兰等国家所形成的文化。 ①认为生活就是无尽的欲望，生命的过程就是追求、满足欲望的过程 ②崇尚科学与民主 ③重视法律 ④没有阶层划分，但有专业分工 二、接待外宾的礼仪规范 1、礼宾次序及其要求 2、迎送礼宾的礼仪 三、赠受外宾礼品 1、送礼的“约定俗成” 2、礼品的选择标准 四、陪访与出访 1、事前准备 2、注意事项 第四节 主要国家的礼仪习俗 一、美国的礼仪习俗 1、美国人的特点 性格外露、坦率、真挚、热情、自信，办事比较干脆利落。善于长谈，谈锋甚健，并不断地发表自己的见解，注重实际，追求物质上的实际利益。 美国人的性格特点 第一、随和友善，容易接近。 第二、热情开朗，不拘小节。 第三、城府不深，喜欢幽默。 第四、自尊心强，好胜心重。 2、美国人用餐的戒条 （1）不允许进餐时发出声响 （2）不允许替他人取菜 （3）不允许吸烟 （4）不允许向别人劝酒 （5）不允许当众脱衣解