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——家电事业部促销员手册 目 录 一、誓 师 我们的队伍像太阳 我们的部队 我们的企业文化 我们的经营目标 我们的经营宗旨 我们企业的精神 TCL的第三推动力：白家电 TCL集团进入白家电领域的背景与原因 二、武装头脑 在TCL白家电你能做什么（重要性） 战士首先是从思想上被认定的 好心情就是促销力 我们要做到六心服务 “战士”的素质 四个了解和两个掌握 三、购筑阵地 店面 通道 陈列 POP 促销品 照明与色彩 数字 四、严阵以待 核检装备 整理军容 五、交火 持久站：对促销正确的看法 阵脚不乱 三步走 开场气势是胜利的保障 六、导购技巧 七、咨询规范 八、促销员规章制度 九、产品知识培训 一、誓 师 1、我们的队伍像太阳 我们的部队 中国最大的家电行销网络 发展最快的队伍 战斗力最强的队伍 我们的企业文化 “TCL”本是“TELEPHONE COMMUNICATION CO. LT.” （电话机公司）的缩写。 今天，TCL被赋予了新的含义：TODAY CHINA LION（今日中国雄狮）。 我们的经营目标：“创中国名牌，建一流企业” “创中国名牌”，就是要创立一个具有国际竞争力的属于中国的TCL名牌。 这其中有两层含义： 一是，只有成为真正的中国名牌，才能成为国际名牌，如果是真正具有国际竞争力的中国名牌，就一定能成为国际名牌； 二是，我们TCL作为一个中国民族工业，要创的名牌是中国的名牌，无论其驰名全球何地，永远是中国的名牌。 “建一流企业”，就是建立一个具有一流产品、一流服务、一流管理、一流队伍的国际型的综合企业。 我们的经营宗旨： 为顾客创造价值 为员工创造机会 为社会创造效益 我们企业的精神：敬业 团队 创新 “敬业”，公司鼓励为事业而献身的精神，员工应主动学习业务知识，追求更高的工作目标，勇于承担工作责任，掌握更好的工作技能，培养踏踏实实和精益求精的工作作风，对自己严格自律和永不自满。 “团队”，公司鼓励企业内部协作和配合，营造企业和谐健康的工作环境，要求员工不但要对自己的工作负责，同时也对集体的工作负责，对整个企业负责，提倡员工互相鼓励，互相关心和帮助，提倡在集体成功前提下的个人成功。 “创新”，我们企业从小到大，比别人走得快，工作更有成效，靠的就是创新进取，勇于开拓的精神。我们认为,我们所有的产品、服务、管理、机制等都有进一步的创新完善的空间，我们只有在借鉴别人成功经验基础上不断创新，我们才有可能超越对手，赢得竞争。 TCL的第三推动力：白家电 TCL集团进入白家电领域的背景与原因 白家电领域的现状存在着让我们进入的可能性。 多元化产品是市场竞争的客观必然。 多元化经营是我们销售网络生存发展的客观需要。 多元化经营对网络的生存发展至关重要 多元化经营可以提高网络的商品供应能力，这是我们客户的需要 多元化经营也是使TCL营销网络走向成熟的必经之路。 进军白色家电领域是企业实行扩张的现实道路。 二、武装头脑 在TCL白家电你能做什么（重要性） 商品的竞争力，在很大程度上，是通过销售，通过导购或推行产生的。可以说，一线销售现场、促销员，你们的工作热情、责任心，以及推销能力，是本公司的竞争力来源。如果你们能善待顾客，善待每一位来客，善待每一位你所接触到的消费者，象一位职业球星一样，努力提高球艺，努力遵守规范，努力踢好每一场球，争取多进一个球。 战士首先是从思想上被认定的 好心情就是促销力 我们时刻要本着为消费者带来好心情，进而带来好生活的奉献心态来工作 我们要勇于面对消费者应用中的小问题,用前瞻性的思考和创造性的工作，将消费者生活中的不便和劳作降到最低点。 不要让恶劣的态度影响顾客的好心情，再让他把这种情绪传染给同事,形成品牌的负面影响。 我们要把销售任务变成一种乐趣,变成每一个人都发自内心的一个快乐的行为，怀着感激的心情去经营消费者。 我们要时刻告戒自己：为顾客创造价值，就是相信我们的产品，相信我们理念,保持乐观的态度，努力突破阻力，在销售产品的同时把我们的生活理念传达给消费者。 我们的服务不是呆板的修理工作。解除故障,承担不便的同时，又能送上一份真诚，当顾客恢复好心情时,我们的价值才得以更好的体现. 我们是社会一分子,创造利润的同时也在创造社会价值,我们努力承担社会责任；我们的产品乃至整个营销行为都应该有益于营造健康的社会风气，鼓励健康的生活理念。如果我们能让更多的人保有好心情,也会给我们自己的生长环境带来巨大改善。 我们要做到六心服务 多心：多一颗心，思考的更多，做的更多，解决的问题更多