高新技术企业施标准化战略工作座谈会.pptVIP

申报2009年南昌市市长质量奖工作座谈会 企业导入卓越绩效模式及争创市长质量奖的意义和价值 　　从产品、服务质量扩展到经营的质量 　　卓越绩效模式作为质量奖的评审标准，其中质量的内涵不仅限于产品、服务质量，而是强调“大质量”的概念，由产品、服务质量扩展到工作、过程、体系的质量，进而扩展到企业经营的质量。产品、服务质量追求的是满足顾客需求，赢得顾客和市场；而经营质量是在此基础上实现企业的综合绩效和持续经营的能力。卓越绩效模式对企业的经营质量从领导力、战略、以顾客和市场为中心、测量分析和知识管理、以人为本、过程管理等方面提出了系统的要求。最终落实到企业的经营结果，成为当今国际上公认的经营质量的标准(TQM的标准)。 申报2009年南昌市市长质量奖工作座谈会 企业导入卓越绩效模式及争创市长质量奖的意义和价值 　　聚焦企业的经营结果 　　卓越绩效模式强调结果导向，非常关注企业经营的绩效，“经营结果”一项在标准满分1000分中占到45％。但标准中所指的“绩效”不只是利润和销售额，其中包括了顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任等六个方面的综合绩效，充分考虑到企业的顾客、股东、员工、供应商、合作伙伴和社会等相关方的利益平衡，以保证企业的可持续发展。 申报2009年南昌市市长质量奖工作座谈会 企业导入卓越绩效模式及争创市长质量奖的意义和价值 　　关注比较优势和竞争