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丰 田 的 问 题 解 决 一、“问题解决法”体系图（1） “问题解决法”体系图（2） 何谓丰田的“问题”？ 何谓“问题”···· 问题的种类 问题解决的8大步骤 问题解决的8大步骤 问题解决的8大步骤 My case 【…..】 Step 1. 明确问题 1. 思考工作的“真正的目的” ① 追溯目的的目的 ② 将目的具体到“为谁” “做什么” 2.思考工作的理想状态 ① 将理想状态具体到“什么时间” “为谁” “做什么” “做到何种程度” ② 确认是否能为“真正的目的”的达成作出贡献 3.把握现状 4.将现状和理想状态的差距“可视化” 问题解决的8大步骤 Step 2. 分解问题 1. 将问题分层次，具体化 Step 2. 分解问题 Step 2. 分解问题 2. 决定优先顺序,选定要着手解决的问题 Step 2. 分解问题 3. 现地现物观察流程，明确问题点 My case 【…..】 Step 2. 分解问题 (1) 将问题分层次、具体化 (2) 判断问题的优先顺序,选定要着手解决的一个 (3) 现地现物地考察流程,明确问题点 问题解决的8大步骤 Step 3. 设定目标 My case 【…..】 Step 3. 设定目标 (1)下定解决问题的决心 (2)制定定量、具体、富有挑战性的目标 问题解决的8大步骤 Step 4. 把握真因