《班组长质及能力提升》.ppt

班组长素质与能力提升 课堂共同约定 良好的纪律 —— 准时到场！ 新鲜的空气 —— 请不要在教室内吸烟！ 封闭的环境 —— 排除一切外部干扰！ 积极地参与 —— 给予反馈并获取信息！ 课程目录 第一部分：班组长的作用与角色认知 第二部分：班组长从事管理习惯的转换 第三部分：班组长必备的沟通能力 第四部分：班组长如何有效激励部属 第五部分：现场问题发现与改善能力 第六部分：班组长自我成长与提升 第七部分：现场学员互动及课程总结 第一部分：班组长的作用与角色认知 班组的作用 班组是企业生产的主要环节； 班组是增强企业活力的源头； 班组是企业提升的基础； 班组是推进企业进步的重要力量； 班组是企业文化建设的前沿阵地； 班组是企业实行民主管理的一个层次。 班组长在组织中的位置 “兵头将尾” 班组长的角色 班组长角色认知 作为上司的下属 是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，在职权范围内做事并对上司负责。 作为同事的同事 应当互为内部客户，把对方的满意视为自己履行职责好坏的标准。 作为下属的主管 管理者、领导者、教练、变革者（游戏规则的制定和维护）和绩效伙伴 第二部分：班组长从事管理习惯的转换 管理是什么？ 技术人员与管理人员的不同 不同层级人员能力的转换 班组长从事管理习惯的转换 从“自己做事”到“让别人做事”的转变； 从“做事”到“管人理事”的转变； 从“发现问题”到“推动解决问题”的转变； 从“好人”到“坏人”的转变； 从“追求真理”到“把握适度”的转变； 从“外方内方”到“外圆内方”的转变； 从“追求个人成就感”到“追求团队成就感”的转变。 第三部分：班组长必备的沟通能力提升 你是怎样建立人际关系的？ 沟通的三个环节 语言表达 要把你要表达的意思说出来（文字、语气语调和肢体动作)。 认真倾听 接受他人所讲的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味着认同。专注地听是不够的，要“心”“耳”“目”俱到（聼）。 有效反馈 接受信息者及时的回应对方，以便澄清表达和倾听过程中发生的误解或信息的失真。 沟通中出现哪些障碍？ 语言问题 感觉失真 没有反馈 情绪影响 环境不好 文化差异 … … 学会赞美别人 真诚的赞美，会使你的人际关系更加合谐，会让你与对方更融洽的进行沟通。 赞美是心灵的鸡汤——喝着感觉特别的舒服！（美国著名作家马克吐温说：一句赞美的话能当我10天的口粮！） 每个人都有他的亮点，发现它，赞扬他，只要你的赞美出于真诚，没有一个人会抗拒你的善意。 学会赞美从“打招呼”开始—— 信任是良好沟通的基础 与不同的对象进行沟通 如何与上司进行沟通？ 注意期望上差异；提出问题时提出建议；如有他人在场照顾上司面子；勇于承担责任争取上司支持。 如何与同事进行沟通？ 避免本位主义实现价值最大化；彼此尊重，从自己先做起，实现双赢。 如何与下属进行沟通？ 多说小话，少说大话；不急着说，先听听看；部属有错，私下规劝；态度和蔼，语气亲切；多用激励，少用批评。 第四部分：班组长如何有效激励部属 激励及其作用 激励是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。 对一个企业来说，科学的激励具有以下作用： 1、吸引优秀的人才到企业来； 2、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发 挥其才能和智慧； 3、留住优秀人才； 4、造就良性的竞争环境。 激励是管理者重要技能 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入！你不得不设法争取这些。 ——美国学者弗朗西斯 马斯洛需求层次理论 马斯洛层次需求理论内涵 赫兹伯格双因素理论 赫兹伯格双因素举例 你了解下属多少？ 激励的分类 胡萝卜+大棒——正激励和负激励 物质激励和精神激励 物质激励作用于人的生理方面，是对人物质需要的满足；精神激励作用于人的心理方面，是对人精神需要的满足。随着人们物质生活水平的不断提高，人们对精神与情感的需求越来越迫切。比如期望得到爱、得到尊重、得到认可、得到赞美、得到理解等。 不花钱的激励方式 到员工的位置上，当面感谢他的辛劳； 亲笔写张卡片，表达您的谢意； 员工聚会或部门会议时当众表扬； 请公司高层主管会见这位部属，感谢他的杰出表现。 在公司刊物或同业的通讯会报上予以表扬； 将员工的像片挂在走廊的面墙上,布置成《光荣榜》； 设计一张特殊奖章,表扬他的成就；