《团队与沟通z》课件.pptVIP

山东省经济管理干部学院 * 有效沟通 一、有效沟通的环节——表达 表达时的障碍： ——准备不足 ——表达不当 ——不注意听众的反应 ——沟通渠道错位 ——时间和地点不恰当 ——错误的身体语言 山东省经济管理干部学院 * 有效表达的要点 表达前做好充足的准备 选择一个恰当的时间、地点和沟通渠道 表达应确切、简明、完整 考虑听众的情绪 语言与形体语言表达一致 建立互信的气氛 山东省经济管理干部学院 * 二、有效沟通的环节——倾听 倾听的五个层次 听而不闻 假装听 有选择地听 专注地听 设身处地地听 山东省经济管理干部学院 * 倾听的技巧 排除干扰 ——积极地倾听 随时提醒自己要解决什么问题 做好准备倾听与你不同的意见 ——排除“情绪” 抱着友善和体谅人的心情进行倾听 肯定对方，但并非表示同意对方的观点 听清全部的信息 ——理解真义 注意整理出一些关键点和细节 听出对方的感情色彩 克服习惯性思维 ——设身处地 ——学会发问 （开放式 、清单式 、重复式 、激励式 、