屈臣氏的品类策略及店铺实施课件.ppt

谢谢！ 产品 店铺环境 价格 / 价值 % 4.5 4.2 4.1 3.9 3.6 4.2 4.2 4.3 4.2 4.2 4.4 4.4 4.4 4.1 调查范围: 有 0 - 3岁小孩的女士 (n=284) 店员服务 * 调查范围不包括泰国 (n=228) 影响购物的重要因素- 有0-3岁小孩的女士 - 有0-3岁小孩的女士与其他被访女士具有相同的影响购物的因素 信得过的产品质量 多种不同的产品可供选择 很多的婴儿产品系列 很多保健品系列 很多美容品系列 价格低廉的商品 有较多的优惠促销商品可供选择 店员态度友善 店员能提供产品知识及帮助 商品讯息及咨询建议能在店内轻易找到 位置便利 容易找到需要的商品 整洁及整齐的店铺环境 有趣及舒适的购物氛围 区域 平均值 对于我们的顾客而言….. 除了商品的质量外, 店铺的购物环境和员工的服务及指引，都是影响他们光临店铺的最重要因素!! 由于 VAS 可以提供给顾客一个满意的购物环境…… ……所以，他们日后将更多地、经常地光临我们的店铺…… …… 并且，他们在店铺亦将消费得更多！ 然而…… VAS 是? VAS 1. 透视性 Visibility “从大门口/每楼层入口我可以看见” 健康 美态 欢乐 服务 促销活动 清除高处货架陈列 减少高处的 POP 陈列高