同济大学-于德华-精选版.pptVIP

用刚性的制度来规范约束关键的行为 监管 好的行为 不良行为 鼓励 制约 让多数人产生安全感，感受到有序的环境 控制 组织规范 安全 * 人的社会性－ 人类生存的必要土壤 人类快乐的重要源泉 亲情和社会的支持 是人性的基本需求 * 归 感 属 * 需求 归属感 社会支持 情感交流 安全感 控制 从众行为 平均趋向 个体特征 改变 行为 * 去个性化 原有个性减弱 个人的行为突破了 原有的准则 群体作用 新的行为方式 英雄集体 暴 徒 个体特征 改变 * 如何使群体 发挥积极作用？ 群体特点 为成员提供所期望的利益（如安全感），抵抗外力。 向个人施加（不希望出现的）压力，甚至孤立某个体。 个体特征 改变 * : 魔幻比率 一团和气的团队 容易失去进取的动力 积极的肯定的行为 能够增强归属感 过分的冲突产生 不安全感 适度的否定有利于 正确判断和提升 群体特点 * 怎样提升员工敬业度？ 归属感 不要忽视了员工也是 需要尊重和照顾的群体 员工如何有归属的感觉？ 领导的自身行为 领导的沟通 领导的亲和力 组织发展目标 公平性 人际关系 组织的关心 个人与组织互动 个人参与权 归属感＝ 金钱 * 割伤归属感 的“利器” 领导的 自利行为 圈子 （自己是外人） 失却公平感 受到轻视 失却发展机会 * 重要感 自主 控制 归属感 基于人性的管理之道 * 重要感 自主 控制 归属感 管理者行为 管理者行为 管理者行为 管理者行为 人性 尊重 沟通 公平 参与 授权 管理 规范 公平 关心 自律 愿景 激励 参与 授权 沟通 组织 体系 参与 提供 机会 * 任务导向 人性导向 尊重 沟通 期望 机遇 创新 绩效 目标 规定 关怀 职责 * 管理之道 纵 谈 论 横 * 同济大学 于德华 管 理 心 理 在社区卫生管理中的应用 * 社区医生的－ 职业成就感 社区医生的－ 压力和困惑 * 管 理 事 人 管理的对象 管理的核心 人性 思维 情绪 行为 * 了解需求 通达人性 开发资源 实现双赢 人性管理 理解人性 * 我不能被忽视！ 我是重要的！ 我比别人强！ 在自我奋斗、人际交往和社会活动中，人们很希 望收获的是别人能够看重自己！很在乎在别人心 目中的“份量”。 重要感－人们把从外界获得的信息，转变成内在的、精神上的自我评价。 （优越感） 1 外在的肯定自我 面子 面子 重 要 感 * 重要感－人们通过自我实现，感受到个人的价值（自我的重要）。 2 个人目标 快乐 自我肯定 重要感 存在的价值 内在的自我肯定 重 要 感 * 每个人呈现不同的“重要感”需求 成就 权力 关系 财富 地位 认同 容貌 风险/刺激 每个人通过不同途径追求“重要感” 重 要 感 * 经常的“我很重要”的良好感觉使人们对于生活不断产生 积极的评价和愉快的情绪，自我的幸福感就会大大增强。 当一个人感觉到对方尊重和关注自己，这种被重视的感 觉就会衍生出发展进一步亲密关系的愿望和行动。 获得了“重要感”－人们的反应？ 能动性 增强 配合程度 增高 工作氛围 友善 互动机会 增加 1 2 感 要 重 * 失去了“重要感”－人们的反应？ 消极情绪 焦虑 抑郁 悲观 挫败 负面行为 消极怠工 非正常 补偿 冲动 攻击 习得性 无助 感 要 重 * 显“重” vs 失“重” 我的业绩得到肯定 领导愿意倾听我的意见和建议 领导了解我，知道我的付出和辛苦 我与别人具有同样的机会（公平） 我的业绩得不到肯定 领导很忙，没有时间倾听我的意见和建议 领导不了解我，不知道我的付出和辛苦 领导不公平－同样的付出，我比别人获得的要少！ 感 要 重 * 重要感的显现 员工愿意通过自己工作上的努力而帮助 单位获得成功或实现目标的态度。 敬业度 满意度 自我效能 员工对工作本身及有关环境所持的态度 或看法。 员工对达到工作目标的信心。 感 要 重 * 人性需求 心理期望 重要感 社区医生的职业心理？ 感受 ？ 外在的肯定自我 内在的自我肯定 重要感是个体对自我与 外界的反应－心理反应 个体重要感的产生－ 自尊水平/认知方式 生活目标/社会比较 * 重 要 感 管理者的行为 ？ ？ 通过“尊重”显现“重要感” * 倾 听 耐心；不轻易打断；有回应。 目光接触 语言回应 肢体动作回应 （点头、微笑） 必要时做简短记录 提出问题并希望对方能够说明 确认对方意思 不看对方 沉默不语 经常打断 肢体动作（坐立不安、看手表、接电话、发呆、摆弄头发、领带） 回应 尊重 * 不要吝惜 你的赞美 真诚自然的赞美体现出你对别人的尊重和了解 尊重 * 勇于让员工表现 管理者要有气度，胸怀宽广，一定要舍得让部属有机会表现。 尊重 * 记住对方－