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物流工程与管理专业毕业论文 [精品论文] 物流企业客户服务水平综合评价方法研究 关键词：物流企业 客户服务 QFD BP神经网络 模糊综合评价 市场占有率 摘要：物流业作为我国新时期的十大振兴产业，已备受国人的关注和期待。然而现实中物流企业的发展却举步维艰，究其原因，除了国家相关体制的不完善与产业多变的竞争环境外，物流企业的自身管理不到位，客户服务水平低下，也是其中的重要原因。当前，外部经济局势的动荡不安迫使更多的国外物流企业加速进入中国，而国内物流企业因货源紧缩而引发的竞争也愈发激烈。作为物流企业竞争的主要手段，客户服务水平不仅影响着企业的成本与收入，更是企业提高市场占有率的核心手段。因此，有必要对物流企业客户服务水平综合评价方法进行研究，为物流企业提高客户服务水平提供理论支持。 本文以物流企业的客户服务水平为研究对象，以综合评价物流企业客户服务水平为目的，在对物流企业客户服务水平综合评价的相关理论进行系统论述后，提出了本文的评价思路：在充分考虑并结合目前存在的静态与动态的各种评价方法的基础上，采用动态QFD法，从构建物流企业客户服务水平评价指标体系出发，以客户需要与服务能力的匹配为落脚点，系统分析影响物流企业客户服务水平的影响因素，并通过神经网络仿真等方法，明确各项评价指标的权重；运用模糊综合评价的方法，对物流企业客户服务水平进行评价，得出一系列结果；最后以某物流公司为