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全面质量管理的基本知识 质量的概念 质量，有狭义和广义两种含义。前者就是产品质量，后者则除了产品质量外，还包括工作质量。 全面质量管理的对象是广义的质量，要求以工作质量来保证产品质量。 产品质量与工作质量以及工序质量 产品质量 ，就是产品的使用价值，是产品满足使用要求所具备的特性。这些特性一般包括性能，寿命，可靠性，安全性和经济性等五个方面，除此之外还有外观和包装方面的要求。 工作质量 ，就是工业企业中每个部门，每个成员为保证和提高产品质量所做的工作的质量。工作质量包括企业管理工作，技术工作，组织工作，思想政治工作等，它的好坏取决于企业人员的素质。 工序质量 ，就是产品制造过程中，人，机器，材料，方法和环境这五个因素对产品质量的形成影响程度。 三者之间的关系 产品质量指标可以用质量特性值来表示，如，优等品率，一等品率等。 工作质量指标则以产品合格率，废品率，返修率等指标来表示。 工作质量是保证产品质量的可靠基础，而产品质量则是工作质量的综合反映。在生产现场，产品质量，工序质量，工作质量三者关系是工作质量决定工序质量，工序质量保证产品质量。见下图： 质量管理的发展阶段 全面质量管理（简称TQC） 定义：企业全体员工及有关部门同心协力 ，把专业技术、经营管理、数据统计和思想教育结合起来，建立 起从产品的研究设计、生产制造、售后服务、辅助生产等活动全过程的质量保证体系，从而用最