麦德龙的客信息管理.pptVIP

四 麦德龙与沃尔玛在客户信息上的对比 沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）（NYSE：WMT）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。 一 沃尔玛的客户信息搜集渠道 沃尔玛能够跨越多个渠道收集最详细的顾客信息，并且能够造就灵活、高速供应链的信息技术系统。 1 通过沃尔玛的信息系统 沃尔玛美国公司使用的大多数系统都已经在中国得到充分的应用发展，已在中国顺利运行的系统就包括扫描销售点记录，通过将别的地方的客户购买信息传到中国，可以供中国的沃尔玛分析客户的购买行为。 2沃尔玛打算引进到中国来的技术创新是一套“零售商联系”系统。“零售商联系”系统使沃尔玛能和主要的供应商共享业务信息。因此通过零售商搜集到的客户需求信息也可以为沃尔玛所应用。 3 与员工处理好关系，通过员工来搜集客户信息。沃尔玛在处理与员工关系上做的很好，这包括与员工分配利润、尽可能和员工进行交流、必须感激员工为公司做的每一件事等等，这样员工作为直接与顾客接触的人可以为沃尔玛搜集到更多的客户信息。 4 通过网站来搜集客户信息。 在“沃尔玛中国”网站中，还有一个特别的页面—给总裁先生的信。这个页面让客户能够直接将信息传送给公司高层领导，