美的空调质量系简介V4.pptVIP

一、质量的基本概念 质量是什么？ ISO9000国家标准中质量的定义 一组固有特性满足要求的程度。 质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。 “固有的”（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 二 、 质量管理发展史 ? 朱兰(J·M·Juran) ——质量管理三步曲 质量螺旋（质量环） ? 朱兰生于1904年，是美国著名质量管理专家 。 ? 他的质量计划，质量控制和质量改进被称为朱兰三部曲。 克劳士比（Philip Crosby） ——零缺陷之父 被誉为当代“伟大的管理思想家”、“零缺陷之父”、“世界质量先生”。长期致力于“质量管理”哲学的发展和应用。 克劳士比质量理论的基本原则之一就是“质量的定义是符合要求”。如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。” “通过预防缺陷可以使你致富” ? 质量管理百年历程纵览 ——指导和控制组织(3.3.1)的关于质量(3.1.1)的管理体系(3.2.2)。 ——质量管理体系是组织的管理体系的一部分，它致力于使与质量目标有关的输出(结果)适当地满足相关方的需求、期望和要求。组织的质量目标与其他目