科北京公司销售端口10年意度提升计划.pptVIP

一、满意度工作现状与改进对比 1、流程 现 状：模糊的传达，缺乏监督与跟踪，不统一，不细 化。 建议改进：流程标准的细微化，精确的传达与严谨日常监 督。加强销控、满意度专员日常监督的力度， 根据评分标准赏罚分明。 细 节：停车场标示清晰，安全员着装整洁统一（必须 佩带白手套）正确引导客人停放车辆避免违章 停车主动热情打招呼并指示销售处、样板间位 置。记录下车牌号和车型便于下次可以直接称 呼客人（适用于高端项目：岚山、公园五号） 2、培训 现 状：不清楚，不细致，与服务行业有差距 。 建议改进：开盘前、入住以及日常接待视觉和听觉专业培训 的规范化 。 细 节：建议影音培训教学的建立，可以模仿分机起飞前 对乘客安全指示的形式。清晰明确的规范化业务员 的每一个细微动作