MBA《管理信息系统》第二讲信息系统及组织管理.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 供应链管理（supply chain management, SCM）和客户关系管理（customer relation management, CRM）是现代企业与供应商和顾客建立紧密联系的技术或方法。信息技术能在许多方面帮助企业与应用商和客户建立更加紧密的联系： 与客户和供应商建立紧密联系 零售企业利用自己的渠道优势整合制造/供应商，通过系统将销售信息直接传递到制造商的生产线，帮助制造商实现“按需生产”。如沃尔玛的“连续供货系统”。 企业通过客户关系管理系统对用户提供更好的商品与服务。如酒店对VIP客户的管理。 利用对用户开放企业自身的信息服务，使用户通过自己的信息系统获益，从而达到捆绑用户的目的。如FedEx。 与客户和供应商建立紧密联系 低成本策略： 低成本曾是一种有效的战术手段，但现在降低生产与服务成本已经被提到战略高度。低成本能有效应对客户和供应商的“竞争”，能阻止新的市场进入者，延缓新的替代产品的研发。 在国外优秀企业中，不乏低成本战略成功的范例。如西南航空、沃尔玛、戴尔电脑。 低成本 低成本的好处是最容易想到的，管理者也一直在为低成本进行探索。 许多信息技术/信息系统可以帮助企业显著降低他们的成本。 信息系统对降低管理费起到了极为重要的作用。 沃尔玛的竞争对手中，Sears的管理费（用于工资、广告、仓储、物业管理等）占销售额的近30％，Kmart的管理费占销售额的21％。而沃尔玛的管理费仅占销售额的15％。 低成本 信息技术帮助企业管理决策或事务活动中更好地传递与处理信息，从而改善业务流程，提高工作效率，外包非核心业务，降低原材料或产品库存，加速资金流转，达到降低成本的目的。 传递信息：支付宝 改善流程：戴尔 提高工效：宝钢 外包：美特斯邦威 降低库存：海尔 加速资金周转：工行 低成本 个性化直销 顾客上网访问DELL 顾客选择产品配置 顾客下单刷卡付款 组织生产 从仓库取零件 付款给供应商 安排快递发货 “零库存” 零件库存是供应商的 正的现金流 用顾客的钱组织生产 订单 顾客 网站 信用卡 公司 会计部 生产部 仓储 供应商 刷卡 工作单 款 取件 款 产品 产品 产品 运输商 付款 补 销售信息 案例：戴尔的低成本 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 案例：美邦的虚拟经营 信息技术对组织的另一个重大影响，是促使企业结构从金字塔结构朝着扁平结构发展。 目前，许多组织都在努力应用网络与信息系统使组织结构扁平化，并为高层管理者提供核心业务活动的实时信息。 信息系统与组织结构 传统组织的特点表现为层级结构。一个企业，其高层、中层、基层管理者组成一个金字塔状的结构。董事长和总裁位于金字塔顶，他们的指令（决策信息）通过一级一级的管理层，最终传达到执行者；基层的信息通过一层一层的筛选，最后到达最高决策者。 信息系统与组织结构 传统组织的金字塔型结构源于“管理幅度”理论。该理论认为，一个管理者由于精力、知识、能力、经验的限制，所能管理的下属人数是有限的。 越往高层，一个管理者所能有效管理的下属越少。通常基层管理者能有效管理的下属不超过15至20人，中层管理者能有效管理的下属不超过10人，高层管理者能有效管理的下属不超过7人。 信息系统与组织结构 因此，当一个组织的人数确定后，由于有效管理幅度的限制，就必须增加管理层次，管理层次与管理幅度呈反比。 在传统管理模式之下，当组织规模扩大，而管理幅度又有其极限，管理层次就会逐步增加。那些大型跨国公司的员工人数可达几十万人，管理层次就更多了。据说IBM管理层最多时高达18层。 信息系统与组织结构 增加管理层次可以减少管理者因管理对象过多导致的注意力分散、头绪过多、决策任务过重，使管理者有能力管理大型的、复杂的组织。 同时增加管理层次降低了决策的效率。在管理信息的上下传递过程中，由于管理层次过多，不但信息传递速度下降，而且信息中“噪声”增加，使管理信息在传递过程中失真。这构成“大企业病”的一部分。 信息系统与组织结构 所谓扁平化组织，就是指在组织的决策层和操作层之间的中间管理层级越少越好，以便组织尽最大可能将决策权延至最远的底层，从而提高企业的效率。 中间管理层级的减少，使得管理者更容易捕捉市场动态（信息），底层员工也更容易了解管理者的决策意图，组织也就变得更加柔性化了。 信息系统与组织结构 扁平化流行的原因： 分权管理成为管理的一种普遍趋势，在分权的管理体制之下，各层级之间的联系相对减少，各基层组织相对独立，扁平化的组织形式能够有效运作； 企业快速适应市场变化的需要